Mijn Klacht:

Ik was vandaag samen met mijn man in de Praxis in Almere Buiten om een mandje te kopen voor de shampoo etc in de douche. Wij kwamen er samen niet uit of een RVS of Chrome beter zou zijn. We wilde graag hulp hierbij. Ik ben toen ongeveer 10 min op zoek geweest naar iemand die ons kon helpen. Toen ik niemand kon vinden ben ik gaan wachten bij de informatiebalie. Na nog 5 min werd er iemand omgeroepen en dacht ik eindelijk mijn korte (doch belangrijke) vraag te kunnen stellen. Toen kwam er een mannelijke medewerker, Jos, met de vraag: ‘Wie was er eerder’? Er stond namelijk tegenover mij nog een klant te wachten. Toen ik reageerde met ‘Ik, ik heb een korte vraag’, reageerde Jos geïrriteerd met: “Dat was toch niet mijn vraag?” De andere klanten reageerde dat ik inderdaad eerder was. Ik vroeg op dat moment wat beter was tegen roest, RVS of Chrome, waarop Jos nog steeds zichtbaar geïrriteerd reageerde met “dat is beide goed.” Ik ben op dat moment weggelopen en het product wat ik in mijn karretje had, teruggelegd. Ik weet ook zeker dat ik niet meer terugga naar deze praxis.
Ik vond zelf de manier waarop dit ging echt onrespectvol. Helemaal naar je klanten toe, maar ook gewoon naar mij als persoon. Ik snap dat het druk kan zijn en dat hij misschien al 100x deze vraag heeft gehad, maar op deze manier communiceren is echt niet oke.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat er naar het functioneren van Jos wordt gekeken en dat hij hier eventueel op wordt aangesproken.