Mijn Klacht:

Op zaterdag 3 maart 2018, ben ik om 13:00 uur in de Praxis Winkel aan de keileweg 11, te Rotterdam geweest om een bandschuurmachine te huren.

De medewerkster vroeg mij voor hoelang ik de machine wilde huren. Ik heb vervolgens aangegeven dat ik het een dag wilde huren. Dit was akkoord.

Op zondag 4 maart 2018, ben ik vervolgens de bandschuurmachine gaan terugbrengen. De medewerkster gaf aan dat ik de machine incompleet heb teruggebracht daar de mesjes ontbreken. Ik heb vervolgens aangegeven dat dit niet klopt daar dit een schuurmachine betreft waar ik zelf voor het schuurpapier heb aangeschaft en vervolgens na gebruik heb weggegooid. Hierop heeft de medewerkster vervolgens niet meer op gereageerd en de bandschuurmachine teruggezet. Vervolgens gaf de medewerkster aan dat zowel haar collega als ik niet hebben getekend voor ontvangst en dat ik voor twee dagen moet betalen daar ik de bandschuurmachine niet binnen 24 uur heb teruggebracht. Ik moest de schuurmachine voor 13:00 uur terugbrengen en ik was er om 16:30 uur. Ik heb vervolgens aangegeven dat mij dit niet is meegedeeld en ik ook geen voorwaarden heb ontvangen waar dit op vermeldt staat. Als ik namelijk had geweten dat als ik de bandschuurmachine niet binnen 24 uur had teruggebracht, er een hele dag in rekening gebracht zou worden, had ik het uiteraard op tijd teruggebracht. Ook is het mogelijk om bij praxis een bandschuurmachine voor een halve dag te huren. Waarom is er dan niet een halve dag in rekening gebracht voor 3,5 uur dat ik de machine later heb teruggebracht?

Vervolgens bij het afrekenen van de bandschuurmachine, wilt de medewerkster mij de bon niet meegegeven omdat dit voor hun eigen administratie is? Kan hier geen kopie voor gemaakt worden voor de eigen administratie? Ik heb vervolgens na lang aandringen wel de bon meegekregen omdat ik hier recht op heb.

Gezien het bovenstaande is geheel onterecht een extra dag in rekening gebracht daar uw medewerkster heeft verzuimd om mij dit mede te delen dan wel de voorwaarden voor het huren van de bandschuurmachine heeft meegegeven. Ook bij het terugbrengen van de bandschuurmachine ben ik niet naar behoren geholpen door de medewerkster. De medewerkster begon eerst met verwijten dat ik de bandschuurmachine incompleet heb teruggebracht. Vervolgens als ik uitleg geven over de bandschuurmachine, krijg ik geen excuses. Verwijt mij voor het feit dat er niet is ondertekend, terwijl dit een taak is van haar collega en brengt een gehele dag in rekening ondanks dat ik aangeef dat ik hier niet van op de hoogte was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag voor de extra dag, zijnde € 14,07 terugkrijg.