Klachtenbrief voor Praxis
Aan: Klantenservice Praxis
Adres: Praxis hoofdkantoor, Burgemeester Stramanweg 102, 1101 EN in Amsterdam Zuidoost
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klachten Vervelende Ervaring bij Praxis Watergraafsmeer
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam], en ik stuur deze brief om een onaangename ervaring te delen die ik onlangs in uw winkel Praxis Watergraafsmeer heb meegemaakt. Ik heb op [Datum Incident] een zeer onprofessioneel en schandelijke incident met een van uw werknemers ervaren.
Ten eerste wil ik refereren aan artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, hetgeen bepaalt dat degene die jegens een ander een onrechtmatige daad begaat, die niet voldoet aan hetgeen volgens ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt, verplicht is de schade te vergoeden die de ander dientengevolge lijdt. Naar mijn oordeel is diskwalificerend gedrag van een winkelbediende jegens een klant een onrechtmatige daad en past dergelijk gedrag niet in de wettelijk voorgeschreven zorgvuldigheid in het maatschappelijk verkeer.
Tijdens mijn bezoek aan uw winkel, vroeg ik naar de prijs van een Red Bull, maar na overweging besloot ik het uiteindelijk niet te kopen. Hierop begon de medewerkster tegen mij te schreeuwen en respectloos in mijn gezicht te blazen/zuchten. Dergelijk gedrag is uiterst onprofessioneel en absoluut niet klantvriendelijk.
Voorts moet de klant volgens artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek "alles doen wat de rede" van hem verlangt. Ik geloof dat wij het erover eens kunnen zijn dat vragen naar de prijs van een product niet onredelijk is en dat dit zeker geen excuus is om onbeleefd te reageren.
Dit incident heeft mij diep teleurgesteld en heeft mij doen besluiten om uw winkel in de toekomst niet meer te bezoeken. Ik verzoek Praxis hierbij dringend om een passende oplossing te bieden voor dit probleem.
Ik stel voor, dat uzelf of de leidinggevende van de winkel een gesprek aangaan met de betreffende medewerkster over klantenservice en professionaliteit. Ik zou graag willen dat u stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat dit soort gedrag in de toekomst niet meer voorkomt in uw winkels.
Ik kijk uit naar uw reactie en een passende oplossing.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]