Mijn Klacht:
Dinsdag 11-06-2019 heb ik een online bestelling gedaan via de webshop. We hebben gekozen voor een leverdatum van 15-06-2019. Op 15-06 en op 16-06 hadden wij mensen ingehuurd voor het verwijderen en leggen van laminaat. Echter kwam het laminaat 15-06 niet. Zonder dat er afgezegd is. Maandagochtend bij opening direct de klantenservice gebeld en nog netjes en vriendelijk mijn klacht uitgelegd en gevraagd naar een passende oplossing. Om 9.00 uur zou het magazijn bereikbaar zijn, zouden ze contact opnemen en os een terugkoppeling geven. Echter om
14.30 nog geen enkele terugkoppeling ontvangen en telefonisch opnieuw contact opgenomen. Door de medewerkers wordt voornamelijk gezegd dat ze het erg druk hebben en geen tijd hebben om dit op te lossen. Echter verzoek ik ze nog diezelfde dag een terugkoppeling te geven.
Mijn man wordt gebeld om 16.00 uur met de boodschap; het laminaat is niet meer leverbaar. Uw geld wordt terug gestort. Waarop hij vraagt naar een leiding gevende. Die zou hem terug bellen. Die belt vervolgens niet terug maar die stuurt een e-mail met daarin een cadeau kaart van €40,- zonder enige informatie hoe deze in te wisselen of iets. Waarop ik heel erg kwaad wordt want €40,- had een mooie tegemoetkoming geweest als het laminaat de volgende dag geleverd zou worden. Wij verwachten in dit geval een stukje service van de praxis. Bijvoorbeeld u kunt het laminaat in een andere kleur kiezen en die sturen wij op.
Ik bel nogmaals terug doe opnieuw mijn verhaal en leg uit dat €40,- een leuk bedrag is maar dat ik ook een stukje service verwacht. Waarop er gewoonweg wordt gezegd wij hebben het druk en er wordt vervolgens opgehangen.
Mijn man en ik baalde er onwijs van en voelde ons totaal niet gehoord. Wij beslissen naar een filiaal te rijden ons verhaal te doen en een ander type laminaat uit te zoeken en het direct te kopen. Eenmaal in het filiaal is er van het laminaat wat we eerste instantie besteld hadden een voorraad van 36 pakken!!! Ik geloof mijn oren niet. Hier had de klantenservice ook wel mee kunnen komen. Ze hebben niet gezocht naar een passende oplossing, ze hebben ons gewoon afgescheept.
Kortom de klantenservice kan nog wel wat trainingen gebruiken en let dus op wat je online besteld want dan krijg je dus met deze medewerkers te maken!
Gewenste Oplossing:
-
