Mijn Klacht:
– Woensdag 6-1-2016 online een jaloezie besteld
– Donderdag 7-1-2016 een sms van DPD gekregen dat mijn bestelling diezelfde dag tussen 8 en 17 uur bezorgd wordt. Helaas niets ontvangen.
– Factuur gecontroleerd. De toevoeging van mijn huisnummer blijkt gedeeltelijk (laatste 2 posities) weggevallen te zijn. Op de factuur staat als huisnummer 370 F4 i.p.v. 370 F435. Het huisnummer staat in de bevestiging van mijn bestelling wel juist, waarmee ik maar wil aangeven dat het huisnummer goed is opgegeven, maar ik denk dat het factureringssysteem het aantal posities van de toevoeging niet aankan.
– Vrijdag 8-1-2016 gebeld met Praxis (020 3983260). Probleem wordt doorgegeven en ik zal nog dezelfde dag teruggebeld worden. (Naam van de mevrouw die ik gesproken heb, heb ik niet genoteerd).
– Maandag 11-1-2016 nog niets gehoord. Weer gebeld met Praxis. Gesproken met Sigried. Zij zal er een spoedje van maken en zorgen dat de jaloezie zo spoedig mogelijk alsnog wordt bezorgd.
– Dinsdag 12-1-2016 weer sms ontvangen van DPD. Bestelling wordt diezelfde dag tussen 13:26 en 14:26 bezorgd. Helaas ook bij deze tweede poging niets ontvangen.
– Dinsdag 12-1-2016 om 15:40 uur weer gebeld met Praxis. Gesproken met Richard Westerveld. Hij gaat het doorgeven en zal zorgen dat ik nog dezelfde dag wordt teruggebeld. Ook dat gebeurt helaas niet.
– Woensdag 13-1-2016 zelf maar weer gebeld met Praxis. Gesproken met Sabrina. Zij zal het opnemen met Richard Westerveld.
– Tot mijn grote verbazing ontvang ik even later een mail van Malou Smit waarin staat dat mijn bestelling wordt geannuleerd, zoals ik zou hebben aangegeven aan Sabrina. Geen idee waar dat misverstand nou weer vandaan komt, maar IK HEB DAAR MET GEEN WOORD OVER GEREPT!!!
– Teruggebeld naar Praxis (inmiddels voor de 5e keer!). Weer gesproken met Richard Westerveld. Uitgelegd dat ik nog steeds met smart zit te wachten op mijn bestelling en dat het allerminst de bedoeling is dat mijn bestelling wordt geannuleerd. Hij zal e.e.a. direct terugdraaien en zal zorgen dat mijn bestelling morgen donderdag 14-1-2016 bezorgd zal worden.
– Tot mijn (nu inmiddels) GROTE WOEDE ontvang ik vervolgens weer een mailtje van Malou Smit met de melding dat mijn bestelling alsnog donderdag 14-1-2016 bezorgd zal worden op het adres met huisnummer 370 F4. Dat is dus nog steeds de verkeerde toevoeging!!!! Daar ben ik inmiddels dus al een week over aan het bellen dat mijn huisnummer 370 F435 is. Met dit antwoord als resultaat. WERKELIJK ONGELOOFLIJK!!
– Meteen maar weer gebeld. Dit keer gesproken met Siham (Malou Smit was net naar huis). Die heeft overlegd met haar leidinggevende Astrid. Ze gaan het in orde maken en belooft mij een kadobon te sturen. Ze kan niet beloven dat mijn bestelling donderdag 14-1-2016 nog bezorgd zal worden, maar in ieder geval vrijdag 15-1-2016.
– Het is inmiddels maandag 18-1-2016 en ik heb nog niets ontvangen. Ook niets meer van Praxis gehoord. Ik word hier heel verdrietig van. Straks maar weer eens bellen met Praxis. Eerst even moed verzamelen…
– Maandag 18-1-2016 weer gebeld met Malou Smit. Ze snapt er niets van en gaat er achter aan. Ze belt terug met de melding dat ze contact heeft opgenomen met DPD om het juiste adres door te geven. Nu moet het goed gaan. De bestelling kan dinsdag bezorgd worden, maar omdat er die dag niemand thuis is, heb ik gevraagd het woensdag 20-1-2016 te laten bezorgen. Dat gaat Malou doorgeven.
– Woensdag 20-1-2016. U raadt het al: geen bericht van DPD en geen pakketje ontvangen.
Maar weer gebeld met Malou (dit is inmiddels mijn 8e! telefoongesprek met Praxis) en nu toch wel duidelijk mijn ongeloof en ongenoegen geuit. Malou snapt er ook niks van. Blijkt dat DPD toch weer de opmerking bij de bestelling geplaatst heeft dat de adressering niet juist was!!!! Dit geloof je gewoon niet!! Een bestelling van 6 januari die na diverse pogingen 2 weken later nog niet geleverd is!!
Malou besluit de bestelling via een ander koeriersbedrijf te laten bezorgen: JKS. Donderdag 21-1-2016 moet het bezorgd gaan worden. Ik ben benieuwd…
De kadobon die mij een week geleden is beloofd, heb ik overigens ook nog steeds niet ontvangen. Misschien kan de postbode mijn huis niet vinden. En ik vraag me af of ik inmiddels nog wel op een kadobon van de Praxis zit te wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik:
- eindelijk mijn bestelling in ontvangst kan nemen
- uitleg krijg over hoe dit heeft kunnen gebeuren
- terugkoppeling krijg over wat Praxis gaat doen om dit in de toekomst te voorkomen
- enige vorm van compensatie ontvang
(10)
