Mijn Klacht:

In mei 2019 heb ik alle producten zoals tegels, inbouwtoilet, thermostaat kraan, bad meubel, waskom etc. gekocht bij Praxis. Ik heb een aannemer ingehuurd om de badkamer te vernieuwen en te instaleren. Bij de levering van het bad meubel kwamen we erachter dat de achterzijde defect was, waarschijnlijk door transport. Uiteindelijk meteen een melding van gemaakt en ben doorverwezen naar drie filialen waar dit meubel op voorraad zou zijn. Uiteindelijk bleek dit niet het geval. De aannemer stond op de stoep en had uiteindelijk geen werk omdat he meubel helemaal niet op voorraad was. Het zou drie weken duren. De aannemer heeft aangegeven gezien de drukte geen tijd te hebben om dit later allemaal nog te komen instaleren. In overleg met Praxis besloten het bad meubel te houden en zelf de achterbalk die niet in het zicht was te maken. Tijdens het instaleren van de Grohe inbouw toilet bleek dat de toiletpot lekte, dus weer de pot eraf en omgeruild voor een nieuwe weer de nieuwe laten instaleren en die bleek ook lek. Zo tot 4x toe gebeurd en bleek er iets mis te zijn met deze serie toiletpotten aangezien ze allemaal lekte. Uiteindelijk een Villeroy Boch pot gekocht en het verschil bijbetaald en natuurlijk alle kosten weer van de aannemer voor 4x een nieuwe toiletpot erop en af te halen. Uiteindelijk in Juli geen wam water meer. De thermostaatkraan had het al begeven(5 jaar garantie en na twee maanden defect) thermostaatkraan eraf laten halen en weer opnieuw moeten late instaleren. Weer extra kosten voor de aannemer. Uiteindelijk in maart 2020 9 maanden later het blad van mijn was meubel uit gaan zetten en het zwart van de mengkraan laat los (5 jaar garantie) Dit hele verhaal al wel 10 x gedaan te hebben en ruim €650 aan extra installatiekosten kwijt te zijn zit ik nu weer met een kapot product van de praxis. Vervolgens heb ik constant contact gehad met het hoofdkantoor van de Praxis die mij nu bij de laatste keer continue doorverwijzen naar de filiaalmanager. Uiteindelijk gekeken naar de opties maar ik kom niet tot een redelijk en passende oplossing met filiaal Almere. De filiaalmanager wederom het verhaal verteld maar geeft doodleuk aan dat is doe het zelf en de kosten zijn voor u. Begrijpelijk tot op zekere hoogte want werkelijk alles is een of meerdere keren defect geweest of nooit goed geweest. De filiaalmanager stelt de vraag wat is voor u een passende oplossing waarin ik aangegeven heb een nieuw meubel, wasbak, kraan die geïnstalleerd wordt of tegemoet gekomen wordt in de kosten om de installatie uit te voeren aangezien ik wel genoeg kosten heb gehad door jullie ondeugdelijke producten. Deze filiaalmanager geeft aan dat dit allemaal geen optie is en alleen het meubel wilt omruilen. Ik ben het hier niet mee eens en daarnaast kom ik er niet uit met de filiaalmanager en het hoofdkantoor stuurt nu alleen maar reacties terug dat ik dit met het filiaal moet bespreken. Links of rechts om kom ik m.b.t..t. enige tegemoetkoming of installatie er niet uit met Praxis. Ondanks hun geen eigen installateurs hebben en een doe het zelf winkel zijn , zijn er natuurlijk grenzen tot waar ik alle kosten op mij moet nemen doordat de producten van Praxis niet in orde waren.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming op installatiekosten of instaleren van nieuw meubel, kraan en wasbak