Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op 15.08.2018 heb ik contact opgenomen met Praxis Amstelveen, over de badkamer meubel Mystic die in de aanbieding was voor €139,- Volgens de website was deze op voorraad, echter heb ik voor de zekerheid gebeld omdat ik speciaal hier vervoer heb moeten regelen. De badkamer meubel was volgens de medewerker gewoon op voorraad.

Vervolgens ben ik naar de winkel gegaan en na anderhalf uur zoeken zonder enige verklaring van de manager was het antwoord vanuit de manager dat deze helaas niet op voorraad was en ze deze niet konden vinden. Zijn antwoord was letterlijk: ik kan hem niet voor je toveren.

Vervolgens kwamen ze met de oplossing om deze te bestellen en aan te betalen en zou de badkamer meubel 1 week later binnen komen op woensdag 22.08.2018.

Vandaag 23.08.2018 heb ik contact opgenomen met Praxis Amstelveen met de vraag of mijn bestelling al binnen is. Na 3 keer te moeten bellen werd er opgenomen met het antwoord ik heb het druk dus ik kon niet opnemen. Naar mijn idee neem je bij iemand op, en zet je diegene op zijn minst in de wacht. Enfin, het antwoord op mijn bestelling is dat deze nog niet binnen is en ze ook niet weet wanneer deze wel binnen komt. Het kan een week of twee of zelfs 3 duren.

Had ik dit op 15.08.2018 geweten dan had ik natuurlijk nooit een bestelling geplaats en was ik wel naar een andere vestiging gereden. Ook vroeg ik waarom ik hier niet van op hoogte ben gehouden, dan had ik hier uiteraard rekening mee kunnen houden en eventueel andere beslissingen kunnen nemen.

Mevrouw Ingrid, werkzaam bij Praxis Amstelveen vertelde mij dat ik mijn aanbetaling kon komen halen en dat ze verder ging omdat het druk in de winkel was, vervolgens hing ze de hoorn op.

Ik ben erg maar dan ook erg verbaasd over deze customer service. Dit is naar mijn idee niet de manier hoe een bedrijf met een klant hoort om te gaan. Ik vind deze houding niet professioneel

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een gewenst oplossing word geboden.