Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Vandaag was ik bij de Praxis in Hengelo aan de Westermaatplein.
Wij wilden een kleine wastafel kopen, waar een plakkaat op zat dat ze 50% goedkoper waren. We hebben er een werknemer bijgehaald. Nagevraagd of dit ook voor dezelfde wastafel geldig was die nog in de verpakking zat. Deze jongeman was zeer vriendelijk en heeft voor ons de verpakking nog open gemaakt om de kleur te laten zien.
Vervolgens hadden we nog wat dingen uitgezocht en gingen we naar de kassa.
Daar bleek dat er maar 30% af ging. Ik dacht dat het nog niet in het systeem stond. Er ging iemand kijken en er was onduidelijkheid. Uiteindelijk kregen we te horen dat er toch maar 30% af ging.
Ik ging naar de klantenbalie om hierover een klacht in te dienen. Want op de wastafel stond duidelijk 50% korting. Ik werd daarop zo onbeschoft behandeld door de filiaalmanager, ik kan het nu nog niet geloven! Op dat moment, vind ik, had hij als volgt moeten reageren: 1. Mevrouw u heeft gelijk, u krijgt alsnog de 50% korting. 2. Sorry mevrouw voor het ongemak, u heeft gelijk. Maar ik kan u echt geen 50% korting geven.
In beide gevallen was ik tevreden geweest.
Deze filiaalleider reageerde boos, kortaf, reageerde zich op ons af en liep gewoon weg. Hij had niet eens het fatsoen om me te woord te staan.
Ter plekke werd al het personeel geïnstrueerd over hoe het nu zat met de wastafels.
Wij liepen weer terug, om iets anders uit te zoeken. Toevallig kwam de filiaalmanager weer voorbij. Dus ik zei tegen hem, hier heb ik het over. Dit is niet duidelijk. Om te voorkomen dat u andere teleurgestelde mensen krijgt, is het verstandig om er een duidelijk blad op te plakken. Hier kreeg ik een nog bozere reactie op. Hij griste het papier van een andere badmeubel en plakte dit met veel geweld op desbetreffende wastafel en liep stampvoetend weg.
Onvoorstelbaar, ik voel me tot op het bot gekrenkt.
Zoals het er nu voor staat, zien ze me daar niet weer terug.
Ik wilde dit voorval, met foto\\\’s van desbetreffende badmeubel op Facebook zetten. Maar dat vind ik niet eerlijk richting de andere werknemers en Praxis in het algemeen.
Wij halen al jaren spullen bij de Praxis en Gamma. En hebben tot nu toe alleen maar goede ervaringen.
Misschien was de filiaalleider in kwestie al wel heel boos over iets, maar dat hoort hij niet op mij af te reageren. Een professionele houding lijkt mij niet meer dan normaal.
Het doel van deze mail is dan ook dat ik een welgemeend excuus wil hebben voor de manier waarop ik behandeld ben. Die wastafel hoeft van mij niet meer.Daar gaat het mij niet om.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een welgemeend excuus voor de manier waarop ik behandeld ben.
Ik hoop dan ook dat betreffende filiaalmanager zich beseft dat hij alles behalve professioneel gereageerd heeft.
(10)
