Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb op 5 mei een bestelling bij u ( Praxis ) geplaatst via internet.
Het gaat hier om 3 schuttingdelen en 2 palen.
Helaas heb ik tot op heden nog niets geleverd gekregen.
Ik heb woensdag 13 mei 2 keer contact met uw klantenservice opgenomen.
1 keer om 12:45 uur en 1 keer om 13:45 uur.
Bij de eerste keer kon uw medewerkster geen antwoord geven op mijn vraag wanneer mijn bestelling geleverd zou worden ( ze kon geen contact leggen met de vervoerder ) en bij de tweede keer kreeg ik, nadat ik 15 minuten in de wacht stond, te horen dat ik ’s avonds door de vervoerder gebeld zou worden.
Ik netjes thuis zitten wachten maar helaas werd ik niet gebeld.
Vrijdag 15 mei nog maar een keer gebeld ( +/- 19:45 uur ).
Mij werd verteld dat, als het goed is, ik vanavond of morgen door de vervoerder gebeld zou worden.
Ik kon dit natuurlijk niet geloven en ben naar de website van de vervoerder gegaan en daar kon ik zien dat zij niet leverde op zaterdag.
De eerste levering die zij zouden doen in Overijssel zou pas dinsdag zijn en de tweede op vrijdag.
( 1ste levering 8 werkdagen, 2de levering 11 werkdagen !?!?!? )
Ik wist nu dat ik dus niet gebeld zou worden.
Vandaag ( 20 mei 2015 ) om 16:55 weer contact gezocht met de klantenservice.
Om 17:00 deelde de medewerkster ( Desiree ) mij mede dat zij een mail heeft gestuurd naar de vervoerder met de mededeling dat deze zo spoedig mogelijk contact met mij moest opnemen m.b.t. de levering van mijn bestelling.
Ik zit nu dus al 11 werkdagen te wachten op mijn bestelling .
Ik vind dit een zeer slechte zaak.
Zowel van u ( Praxis ) als van de vervoerder.
U adverteert dat bestellingen binnen 5 werkdagen geleverd worden maar helaas kunt u dit niet waar maken.
Als mensen nu bij mij komen met vragen over hoe Praxis werkt,
zal ik helaas negatief antwoorden en ze adviseren om bij een ander te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn bestelling geleverd krijg en ik een aanzienlijke compensatie krijg voor het ongemak dat het mij tot nu toe heeft opgeleverd.

Beoordeling 9/10 (10)

Mijn klacht is naar tevredenheid opgelost.
Praxis heeft telefonisch contact met mij gezocht en nadat ik mijn klacht heb kunnen toelichten gaven zij toe dat de fout bij hun en de vervoerder lag. Als compensatie voor het geleden ongemak heb ik een tegoedbon en een bos bloemen gekregen.
Ik ben tevreden met hoe Praxis mijn klacht heeft opgepakt en afgehandeld.