Mijn Klacht:

Woensdag 13 april hebben mijn vriendin en ik online een (baby)schommel besteld met ordernummer 2089624335.
Voor 13.00uur besteld morgen in huis. Nu hadden wijniet voor 13.00uur besteld dus zou het vrijdag 15 april binnen komen. Nu snap ik het dat het door de hele corona crisis wat vertraging kan oplopen. Maar het is inmiddels 11 dagen later en we hebben nog geen bestelling binnen. Sterker nog, wij kregen de rekening van afterpay binnen en hebben die maar alsvast betaald omdat er anders boetes bovenop komen. Ook hebben wij helemaal geen bevestigingsmail gekregen over de bestelling en of deze vertraging had opgelopen door de drukte.

Ik heb gisteren een algemeen nummer gebeld van de klantenservice praxis. Ik kreeg een ingesproken boodschap dat ze gesloten zijn. Nu lees ik overal op internet van boze klanten dat de klantenservice zowel via mail, maar ook via de telefoon helemaal niet bereikbaar zijn.

Ik heb een ander telefoonnummer gevonden van de klantenservice van de praxis van het hoofdkantoor in Amsterdam. Inmiddels hang ik, terwijl ik deze klacht indien, al 16min en 29 sec aan de telefoon omdat ik in de wacht sta… klantenservice zonder service…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de klantenservice bereikbaar is! Dat wanneer er een bestelling word gedaan er ook een bevestigingsmail word verzonden. En dat als er iets via afterpay word besteld er vanuit afterpay geen boetes opgelegd kan worden omdat praxis niks laat horen geen bevestiging geeft en geen bestellingen laat aankomen bij des betreffende persoon.

Afterpay zegt het al; achteraf betalen. Eerst kijken wat je krijgt. Ben je tevreden dan betalen. Nu noodgedwongen betalen voor iets dat we nog niet hebben, misschien nog niet eens onderweg, en wel moeten betalen. Anders krijg je boetes