Klachtenbrief voor Praxis
Datum: Huidige datum
Aan: Praxis Klantenservice Adres
Onderwerp: Klachten Brief - Vertraging van geplaatste bestelling
Geachte heer / mevrouw,
Mijn naam is uw naam en ik ben een klant bij uw bedrijf, Praxis. Ik schrijf u naar aanleiding van een bestelling die ik op 26 juli 2024 heb geplaatst op uw website.
Vanaf de datum van bestelling bleken de wandpanelen die ik specifiek voor mijn badkamer had besteld, op voorraad te zijn volgens uw website. Ik ontving een schatting van de levertijd van 3-5 werkdagen. Ik ben echter teleurgesteld omdat ik sindsdien geen updates of informatie over mijn bestelling heb ontvangen.
Op 10 augustus 2024, ondanks mijn meerdere pogingen om te communiceren met uw klantenservice, waarbij ik in totaal anderhalf uur in de wacht heb gestaan, kreeg ik enkel een bevestiging via e-mail dat mijn bestelde product niet op voorraad is.
Dit is in strijd met wat op uw website werd vermeld toen ik de bestelling plaatste. Ik moet u eraan herinneren dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, u als bedrijf wettelijk verplicht bent om de dienst of goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren.
Bovendien vind ik het uiterst onbevredigend en verwarring scheppend dat uw klantenserviceteam aangeeft dat ze niet in staat zijn om te communiceren met de andere afdelingen van het bedrijf voor meer specifieke informatie. Dit vermindert aanzienlijk de effectiviteit van uw klantenservice en resulteert in een gebrek aan transparantie.
Ik verwacht dat u in overeenstemming met Artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, de koper zo spoedig mogelijk op de hoogte stelt van de cessation van het product, en regelt de levering van het bestelde product op een overeengekomen tijdstip, of mijn geld volledig terugbetaalt.
Ik kijk er naar uit om van u te horen om deze kwestie op een passende en tijdige manier op te lossen, zoals vereist door de Nederlandse Consumentenwet.
Met vriendelijke groeten,
(Uw naam)
(Uw adres)
(Uw contactgegevens)
CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt.