Klacht over Praxis: Niet geleverd volgens afsp…

Mijn Klacht:

Woensdag een toilet pot online besteld om te bezorgen.
Hun slogan is voor 15u00 besteld de volgende dag geleverd.

Dus een bestelling geplaatst en krijg een order bevestiging dat donderdag 13 april geleverd wordt. Op bestelmoment was er nog voorraad!!

Om18u30 nog geen wc terwijl ik de oude wc al in stukken geslaan had om met het grofvuil mee te geven.

Even klantendienst gebeld en die persoon zei dat waarschijnlijk de wc morgen of zaterdag geleverd zou kunnen worden.

Wel verdikkeme ik heb hier een bevestiging dat deze wc op donderdag 13 april. geleverd zou worden en dat we nu met een open riool zitten waarvan de stank niet is te harden.

Meneer legde de verantwoordelijkheid bij de verantwoordelijke leverancier en kon niets anders doen dan bij die leverancier na te vragen wanneer de wc geleverd zou worden.

Krijg ik een mail waarin de klantendienst medewerker daadwerkelijk de vraag heeft verstuurd en deelde mij mede dat de terugkoppeling EEN PAAR dagen kan duren.

EEN PAAR DAGEN?????

Ik zal geen krachttermen gebruiken maar met pasen voor de deur en geen wc en tot overmaat van ramp komen as zaterdag kennissen uit amerika ons bezoeken is dit een drama van jewelste.

Weet me geen raad en.Klantendienst praxis bleef vrij stoicijns en had geen alternatieve oplossing

Schandalig !!!Ik ben beperkt in het ophalen van grote bouwonderdelen en dan ga je af op de slogan voor 15u besteld de volgende dag in huis.

Nu ga ik zelf af met toiletbezoek op een emmer . Grrrrrrrrrr

Vrolijk Pasen praxis

Vandaag Goede Vrijdag maar niet voor mij :
krijg ik vandaag een mail met excuses voor het niet leveren vanwege ??? problemen en dat ze binnen 3 dagen (werkdagen) contact zouden opnemen.
3 werkdagen!!!! dat betekent dus dat ik tot na Pasen naast de pot pies.
Schandalig, heb daarvoor gisteren mijn tandarts en fysiotherapeut moeten annuleren en die brengen daarvoor wel de kosten in rekening.
Heb wederom telefonisch contact genomen en de medewerker zou er alles aan doen om een oplossing te forceren.
Geloof jij dat???
ik hou u op de hoogte.

Gewenste Oplossing:

Levering van de wc op vrijdag morgen 14 april zodat ik nog tijd v genoeg heb om de wc adequaat te plaatsen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Praxis

Reactie van de melder van de klacht georzie

8 jaren geleden - Dit is geen bericht van PRAXIS maar een vervolg van de ontwikkelingen Via telefonisch contact met Praxis Amsterdam, na mijn boosheid aangehoord te hebben, heeft een medewerker, eentje die de situatie begreep, direct actie ondernomen in tegenstelling tot de klantenservice medewerker, die vond het schijnbaar voldoende emailtjes door te sturen en verder zitvlees te kweken. Na enkele minuten belde zij terug en verzekerde mij dat de wc direct verzonden zou worden en door POSTNL morgen, zaterdag dus, geleverd wordt Nou ik ben benieuwd want ik heb nog geen track en trace informatie van POSTNL ontvangen . Wat een verschil met die persoon van de klantenservice , totaal ongeschikt. de leverancier de schuld geven en mijn e-mails doorsturen en dan mij mededelen dat het antwoord van de leverancier mogelijk enkele dagen in beslag zal nemen is van de zotte, dat is geen actie nemen maar afdoen, schijnbaar geen belang bij een klant meer of minder. absoluut klantonvriendelijk . Ik heb geen fluit te maken met de leverancier ik heb bij PRAXIS een product besteld en PRAXIS is verantwoordelijk voor een juiste afhandeling zoals vermeldt staat op de order. Ben nog steeds in een niet al te beste stemming ....

Reactie van de melder van de klacht georzie

8 jaren geleden - De dame die mijn klacht zeer serieus behandelde, heeft woord gehouden en ervoor gezorgd dat de toilet idd via postnl vandaag paaszaterdag om12u geleverd werd. Na een uurtje knutselen en kleine aanpassingen was de toilet geinstalleerd. Die dame in kwestie zou ik vriendelijk willen bedanken voor haar inspanning dat nog precies op tijd voordat mijn gasten uit Amerika kwamen het toilet top was.. Kreeg gedurende het transport diverse emails met de vordering. Bestelling is onderweg Bestelling is er bijna Bestelling is geleverd Zo kan het dus ook. Maar de klantenservice medewerker verdient geen waardering. De dame wel die verdient een dikke tien. Maar al bij al genomen waardeer ik praxis klantendienst met een 3 Hoofdzakelijk door de berichten doorschuiver. Klacht is wat mij betreft opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Praxis nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: Niet geleverd volgens afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Praxis

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten