Mijn Klacht:

Bij de renovatie van onze woning / keuken hebben wij besloten om nog een binnendeur te vervangen. Eerder hadden wij al een binnendeur Cando type Calgary hier in Zeewolde gekocht toen ging de transactie erg plezierig. Nu staat in de folder wederom een actie omtrent binnendeuren. Wij wilden deze deur vandaag online bestellen en komen ophalen bij ‘ons’ filiaal in Zeewolde. Tot onze verbazing kan er op de site van Praxis niet besteld worden als er geen voorraad bij het betreffende filiaal is. Vinden wij persoonlijk gesproken erg raar maar goed omdat er wel voorraad bij het filiaal in Amersfoort (saturnus) word aangegeven dacht ik deze dan maar in Amersfoort op te halen. Voor de zekerheid eerst maar gebeld of deze deur daadwerkelijk op voorraad blijkt te zijn. In totaal heb ik na 12.00 uur 5 x gebeld en alle 5 keer heb ik geen medewerker aan de telefoon te spreken gekregen en wordt de verbinding notabene zomaar verbroken en dat vinden wij echt ronduit klantonvriendelijk. Als ik dan op de site kies voor filiaal Amersfoort krijg ik niet meer de keuze om deze deur nog vandaag op te halen maar gaat het systeem gelijk de maandag aangeven. Nu kan er weer omzet gemaakt worden via click en collect en dan deze zeer klantonvriendelijke ervaring moet opdoen.
In de bijlage vindt u bewijs van de genoemde acties en voorraad status.
Wij zien graag alsnog een oplossing van Praxis tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Wij krijgen weer vertrouwen in de Praxis als wij de Cando deur alsnog kunnen ophalen bij het filiaal in Zeewolde onder de condities van dat moment en dat betreft dan 30 % korting op de deur. Betreft een opdekdeur , rechts draaiend met de maten 83 x 211.5 cm