Mijn Klacht:
Bij de Praxis in Leiderdorp is de klantvriendelijkheid tegenwoordig ver te zoeken. Bij een actie liggen drie kleuren dakbedekkingsplaten en bij nader inzien zijn alleen de antracietkleurige in de aanbieding. Het prijskaartje van exact dezelfde platen in rood en groen die in dezelfde stelling liggen, moet de klant zoeken en zijn niet zichtbaar, maar daar geldt de actie kennelijk niet voor. Na eerst een onprettig gesprek te hebben met de werknemer op die afdeling die ook nog eens bijna lachend wegloopt met een gezicht van ‘pech gehad’, kan de klant zijn verhaal ook niet kwijt bij de kassière die direct begint te roepen dat zij daar niet over gaat en klachten niet bij haar thuishoren. Zij is alleen ‘de boodschapper’. Na al deze zeer onprettige conversaties, komt de bedrijfsleider erbij die deze klant nauwelijks aanhoort, niet bij de bewuste stelling gaat kijken, maar beweert dat de Praxis altijd hele goede service verleent en dat de kassières er ook niet zijn voor klanten die zich voor de gek gehouden voelen. Ik ben uiteindelijk zeer ontevreden de zaak uitgegaan en zal niet meer terugkeren bij de Praxis. Wat een klantonvriendelijk bedrijf is dit.
Gewenste Oplossing:
Het gaat mij niet eens om die rottige paar euro, maar dat klanten die zich voor de gek gehouden voelen niet eens fatsoenlijk te woord worden gestaan, vind ik echt wel heel erg laag. Leid jullie personeel eens fatsoenlijk op en neem een bedrijfsleider in dienst die zijn vak verstaat.
