Klacht: Misleidende 25 % kortings actie

S.Stopetie op 26 juli 2014 over Praxis in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Stopetie, Bedankt voor het melden van uw klacht. U heeft inmiddels contact gehad met een van onze medewerkers van de klantenservice, en hopen wij dat één en ander naar tevredenheid is opgelost. Intern hebben we deze kwestie uitvoerig...

Bedrijf Praxis
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 26 juli 2014

Een klant van Praxis uit zijn onvrede over een kortingsactie die hij als misleidend ervaart. Ondanks de opvallende reclame voor 25% korting, blijken er veel uitzonderingen te zijn, wat leidde tot frustratie en lange wachttijden aan de klantenbalie. Hij stelt dat de communicatie van Praxis klanten bewust in de war brengt over de kortingen.

Mijn Klacht:

Ik vind de actie ronduit klantenmisleiding, schreeuwende reclames met korting op alles. Maar in de kleine lettertjes staan de uitzonderingen, de 6 tl armaturen die ik oa. kocht hoorde tot die uitzonderingen, en op de rest van mijn aankopen waren ze de korting ‘vergeten’ dat betekende dus meer dan 30 min. wachten voordat ik aan de klantenbalie geholpen werd.
Heb vervolgens even buiten aan willekeurige mensen gevraagd die naar binnen wilde waar zij dachten korting op te krijgen, iedereen antwoorde op alles !!!! Dit geeft in mijn ogen wel aan dat de Praxis willens en wetens dat klanten misleid !

Gewenste Oplossing:

De beloofde korting op mijn hele aankoop dus ook over de 6 tl armaturen a 16,99 per stuk 101,94 totaal.= 25,48 korting
en dat de praxis ophoud met misleidende reclame !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Praxis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Praxis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Praxis

Heeft op 28 juli 2014 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Stopetie,

Bedankt voor het melden van uw klacht. U heeft inmiddels contact gehad met een van onze medewerkers van de klantenservice, en hopen wij dat één en ander naar tevredenheid is opgelost.
Intern hebben we deze kwestie uitvoerig besproken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Mochten wij u nog van dienst kunnen zijn,dan vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Ferry Peek
Manager afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM