Geachte heer, mevrouw Bedankt voor het melden van uw klacht. U heeft inmiddels contact gehad met een van onze medewerkers van de klantenservice, en hopen wij dat één en ander naar tevredenheid is opgelost. Intern hebben we deze kwestie uitvoerig...
Een klant heeft op 27 mei Sikkens verf besteld bij Praxis, met een verwachte levertijd van 1-2 werkdagen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice over de levering voor het weekend, kon er geen duidelijkheid worden gegeven over de status van de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Woensdag 27 mei 15:30 uur Sikkens verf besteld via de Praxis website totale kosten bestelling €147,00. Levertijd 1-2 werkdagen. Vandaag diverse keren met de klantenservice gebeld of de verf nog voor het weekeinde bezorgd zou worden. Klantenservice kan niet zeggen wanneer verf geleverd word, ook niet na diverse contact momenten met leverancier.
Als verf voor vandaag of morgen (zaterdag) geleverd word. ik heb verf namelijk morgen nodig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Praxis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Praxis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Praxis
10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Bedankt voor het melden van uw klacht. U heeft inmiddels contact gehad met een van onze medewerkers van de klantenservice, en hopen wij dat één en ander naar tevredenheid is opgelost. Intern hebben we deze kwestie uitvoerig besproken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Mochten wij u nog van dienst kunnen zijn,dan vernemen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Astrid Verkaik Teamleidster Praxis klantenservice.
Heeft op 19 juni 2015 om 09:17 geantwoord
Geachte heer, mevrouw
Bedankt voor het melden van uw klacht. U heeft inmiddels contact gehad met een van onze medewerkers van de klantenservice, en hopen wij dat één en ander naar tevredenheid is opgelost.
Intern hebben we deze kwestie uitvoerig besproken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Mochten wij u nog van dienst kunnen zijn,dan vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Astrid Verkaik
Teamleidster Praxis klantenservice.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
