Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Klacht met betrekking tot de niet-geleverde bestelling en gebrek aan klantenservice bij Praxis.

[Praxis Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht te uiten over het bestelproces bij Praxis Tilburg en het gebrek aan adequate klantenservice dat ik onlangs in uw winkel heb ervaren.

Op [datum van bestelling], plaats ik een bestelling voor een deurbel in uw vestiging te Tilburg. Ondanks dat ik daarvoor had betaald omdat het product op dat moment niet beschikbaar was, me werd verteld dat het binnen vier dagen zou worden geleverd. Dit bleek niet het geval te zijn.

Wat volgde was een reeks van uitgestelde leverdata; van een week later, tot begin juli. Om de onduidelijkheid te vergroten, waren de medewerkers van het hoofdkantoor niet bereid om een klacht te verwerken, maar verwezen me enkel weer terug naar de betreffende vestiging.

Ik voel me hierdoor zowel gefrustreerd als in de steek gelaten door Praxis. Ik vind het onacceptabel dat ik, als betalende klant, niet op de door u beloofde service kan rekenen.

Volgens Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, moeten goederen binnen een overeengekomen termijn geleverd worden. Zo niet, dan mag de consument de overeenkomst zonder kosten ontbinden. Gezien de herhaalde vertraging van de levering van het product, wil ik dat u deze zaak serieus neemt en met een passende oplossing komt.

Het zou eenvoudige dienstverlening zijn om het product in een andere vestiging op te halen waar het wel voorradig is, zeker als dit een oplossing zou bieden voor mijn probleem.

Als Praxis deze situatie niet tijdig en naar tevredenheid corrigeert, zal ik genoodzaakt zijn dit aanhangig te maken bij de Autoriteit Consument & Markt voor verdere actie.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en vestigingsplaats]

[Uw email adres]

[Uw telefoonnummer]