Mijn Klacht:

Bij Praxis heb ik op 31 mei jl. een houten berging gekocht (ordernr 221892627) voor het bedrag van €389,-.

Helaas bleek bij montage dat er nogal wat aan de berging mankeert:
a: Deuren zijn te smal, sluitingen kunnen niet gemonteerd worden.
b: Dakbekleding is te klein.
c: Dak sluit niet aan op voor- en achterpaneel. Extra afdichting moeten maken.
d: Noklat van dak is gescheurd.

Deze mankementen heb ik op 13 juni jl. mèt foto’s gemeld aan de Klantenservice van Praxis.

De ‘oplossing’ van de Klantenservice behelsde na heen-en-weer correspondentie uiteindelijk:
òf een korting van € 28,15, òf het laten terughalen van de order, waarna het aankoopbedrag gecrediteerd zou worden. Afgesloten met de mededeling ‘Andere mogelijkheden zijn er niet’.

Om u een compleet beeld te geven van mijn klacht, geeft ik mijn reactie op de door de Klantenservice van Praxis geboden oplossing hieronder integraal weer.

– 6e mail –

Geachte heer,

Zoals ik aangaf, was ik niet in de gelegenheid vóór 28 juni te reageren. Inmiddels heb ik uw mail gelezen en ik ben buitengewoon teleurgesteld en verontwaardigd over uw reactie.

Ik licht het toe.

U weigert mee te denken over een acceptabele oplossing.
Inmiddels heb ik verschillende mails van Praxis ontvangen met kortingen op artikelen van 25% – 50%.
Dat u bij een product van € 389, waaraan van alles mankeert, komt met een schamele tegemoetkoming van € 28,15 acht ik absoluut ongehoord.
U schermt met het argument dat de externe leverancier niet akkoord gaat met een hogere vergoeding.
Punt is, dat ik het product gekocht heb bij Praxis. Het contact met uw leverancier is de verantwoordelijkheid van Praxis, niet van diens klant.
U geeft aan het product te komen ophalen. Hoezo?
De berging is aangeschaft ter bescherming van een installatie. Met kunst- en vliegwerk heb ik het aangepast teneinde de berging water- en winddicht te krijgen. Afbreken is geen optie, aangezien de installatie dan onbeschermd buiten moet staan.
U bent op geen enkele wijze ingegaan op mijn vragen en opmerkingen.
Dit is geen wijze waarop een bedrijf als Praxis met zijn klanten dient om te gaan. Het serieus nemen van de klacht, betrokkenheid tonen en aanbieden van een acceptabele oplossing is het minste dat u als klantenservice te doen staat.

Ik wacht nog steeds op een acceptabele tegemoetkoming en verwacht van u dat u hierbij uw klantgerichte rol vervult! Zo niet, dan zal ik alsnog overgaan tot het officieel indienen van een klacht.

Met vriendelijke groet,
Jan van Meeteren

Op deze reactie van mij, verstuurd op 29 juni jl, heb ik helaas niets meer gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mij een acceptabele tegemoetkoming in de kosten van de berging wordt geboden, waarbij ik denk aan een vergoeding van 50% van de koopprijs à €389,-.