Mijn Klacht:

Op 7 november bestel ik laminaat bij Praxis in de aanbieding. In de orderbevestiging staat dat laminaat op 11 november geleverd zal worden. Deze datum kwam mij niet uit ivm werk. Meteen klantenservice gebeld met verzoek om andere leveringsdatum nl. 16 november. Hiervan bericht gekregen via mail dat dit aangepast en akkoord was. Ik zou bericht krijgen hoe laat ze die dag zouden komen. Vandaag, de dag van levering, nog steeds niets hierover gehoord. Contact opgenomen met klantenservice. Ik kreeg te horen dat levering vandaag helemaal niet kwam omdat hij niet klaar stond voor verzending. Ik kon geen nieuwe datum afspreken maar moest afwachten wanneer hij geleverd zou worden. Als ik niet thuis was dan zou de zending retour gaan en gecrediteerd worden. Dus geen laminaat dan. Ik werk, woon alleen en kan alleen op maandagen vrij nemen, naast de weekenden.
Hier kon niets aan gedaan worden werd gezegd. Ik kon dan alsnog het laminaat in de winkel proberen te kopen, maar dan niet meer tegen de aanbiedingsprijs die ik betaald heb (30 % korting). Ik vind dit een zeer slechte service. En volgens mij kan dit juridisch ook niet zo. Ik heb ruim een week geleden besteld, een datum voor levering overeengekomen die Praxis niet nakomt en nu is er niets meer mogelijk te regelen. Heb een vrije dag genomen vandaag omdat er geleverd zou worden, as zaterdag hulp voor het leggen geregeld, maar geen laminaat vooralsnog en geen mogelijkheid om nieuwe datum af te spreken. Ook staat er een rekening open op afterpay die binnen een aantal dagen betaald moet worden, zonder dat het laminaat uberhaupt geleverd is.

Gewenste Oplossing:

dat het laminaat geleverd wordt op een tijdstip waarop ik ook thuis kan zijn, dat deze afspraak wordt nagekomen, en dit op korte termijn.