Mijn Klacht:

Wij hebben op 5 januari 2023 een Douchewand bij jullie besteld in de winkel in Heerenveen.
Er werd bij de koop vermeld dat de leveringstijd ongeveer 2 weken zou zijn, deze is vervolgens een week vertraagd (wat kan gebeuren) maar ook na deze week werd het weer een week uitgesteld en vervolgens nog een week, we zijn nu bijna 5 weken na aankoop en we hebben nog altijd niks.
aangezien er op geen van de genoemde leveringsdagen een levering heeft plaats gevonden, en ons dus ook geen zekerheid word geboden voor de daadwerkelijke levering (als die er al komt) nadat we gisteren 07-02-2023 nogmaals contact hebben gehad vertelden ze ons dit keer dat het de bedoeling is geweest dat het glaspaneel afgelopen vrijdag bij de leverancier werd bezorgd en dan binnen twee weken bij het filiaal in Heerenveen (dit kon ons afgelopen vrijdag nog niet worden verteld).

Wij hebben hierdoor meerdere malen mensen moeten afzeggen die de wand komt ophalen en iemand die de wand bij ons zou komen plaatsen (omdat jullie dat niet doen wat is gezegd, maar op jullie site anders staat vermeld), u zult begrijpen dat dit voor alle partij enorm vervelend is.

Wij hebben gisteren nogmaals contact gehad met het filiaal in Heerenveen, omdat wij op jullie site zagen staan dat de douchewand die wij in de winkel hebben besteld online binnen 3 in huis is en wij zitten al 5 weken te wachten! terwijl er tegen ons gezegd is in de winkel dat jullie niet bezorgen en niet plaatsen!!!!

vervolgens werd ons ook nog medegedeeld dat het glaspaneel tijdelijk niet leverbaar was waardoor het nu zolang duurt dan hadden jullie dit allemaal 5 weken terug ook wel mogen en kunnen vertellen in plaats van iedere keer een ander verhaal op te hangen!!

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag zien dat de douchwand kosteloos word bezorgd! en dat jullie ons tegemoet komen in de kosten voor het laten plaatsen aangezien wij die persoon die dat bij ons wil en kan gaan doen meerdere malen hebben moeten afbellen!!