Mijn Klacht:

Op 30 december 2023 een laminaatvloer met plinten en ondervloer besteld.
Levertijd zou tussen 3 en 5werkdagen zijn.

9 januari 2024 kwam er een mail, dat er een achterstand is van wegen de feestdagen. Nou oke dat wel te begrijpen.

Echter op 15 januari 2024 gebeld met de klantenservice van Praxis, daar kreeg ik de mededeling dat ze mijn bestelling moesten annuleren omdat er in het bestelsysteem fouten zijn gemaakt.
Ik heb geweigerd mijn bestelling te annuleren, en heb gezegd dat Praxis moet leveren volgens hun eigen algemene voorwaarden. Hierop kwam een zeer dwingende toon dat ze het MOETEN annuleren door een besluit van hogere hand. Wederom heb ik geweigerd, en gezegd dat ik het vrijdag 19 januari 2024 voor 17:00uur de vloer geleverd wilt hebben. En zo niet dat in Praxis ingebreke zou stellen, en er niet voor terug deins om juridische stappen te ondernemen tegen praxis om levering van de bestelde producten af te leveren.
Hierop werd het stil aan de andere kant van de lijn. Deze stilte gebruikt ik om de medewerker van de klantenservice te vragen om een nieuwe bestelling aan te maken, en de betaling van ruim €1200 over te zetten op de nieuwe bestelling.
Op een zeer arrogante en agressieve toon werd mijn te verstaan gegeven dat dit niet mogelijk is, en dat ik niet zo moeilijk moet doen en de bestelling gewoon moet annuleren. Ik heb de medewerker duidelijk gemaakt dat ik niet gediend ben van toon, en dat ik in mijn recht sta om praxis aan de leveringsovereenkomst te houden.
Daarna was het stil aan de andere kant van de lijn, de medewerker heeft opgehangen.
Werd hem blijkbaar te moeilijk.

Hierna meteen een mail opgesteld over de gang van zaken en wederom mijn eisen genoemd en gezegd dat ik juridische stappen onderneem bij het uitblijven van het nakomen van de leveringsovereenkomst.

Gewenste Oplossing:

Nakomen van de leveringsovereenkomst, en dat de vloer, plinten en ondervloer voor vrijdag 19 januari 2024 17:00uur geleverd zijn.