Klachtenbrief voor Praxis

[Datum]

Praxis B.V.
Postbus 402
3990 AK Houten

Betreft: Klacht over niet-bezorgde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Tot mijn grote ongenoegen moet ik u mededelen dat ik nog altijd wacht op de levering van het laminaat dat ik op 21-03-2024 via uw website besteld heb. Op uw website wordt vermeld dat dit product binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd wordt. Op dit moment, aan mijn berekening nu al 18 dagen later, heb ik nog steeds geen laminaat ontvangen.

Als een klant die net verhuisd is en momenteel met drie jonge kinderen op een betonnen vloer zit, is dit een onacceptabele situatie. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice, maar mijn klachten en zorgen worden niet adequaat behandeld. U blijft aandringen op het annuleren van de bestelling, een optie die voor mij niet haalbaar is vanwege financiële redenen als ook omdat de promotie op het laminaat inmiddels is verlopen.

Ik wil u wijzen op de consumentenrechten die zijn vastgelegd in de Nederlandse wetgeving. Volgens artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht op een onbeschadigd en compleet product, en dient dit binnen de overeengekomen termijn geleverd te worden. U heeft niet aan deze verplichting voldaan, en dit constitueert een ernstige schending van mijn consumentenrechten.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u dringend mijn bestelling direct te voltooien en het laminaat uiterlijk deze week te leveren, bij voorkeur morgen. Ik verwacht een snel en bevredigend antwoord op deze klacht, evenals een passende compensatie voor de niet-naleving van de overeengekomen leveringstermijn.

Ik vertrouw erop dat u mijn situatie begrijpt en dat u deze kwestie onmiddellijk en met volle ernst zult behandelen. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit niet het geval is.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]