Mijn Klacht:
4 weken geleden kokendwater kraan online gekocht van Grohe. Bij uitpakken bleek de boiler al beschadigd. Inmiddels bijna dagelijks contact gehad met Praxis, mails kwamen niet aan werden niet teruggebeld. Uiteindeljk bleek het product alleen op voorraad in praxis Amersfoort dit is 1,5 uur rijden. Daarnaast mogen producten online gekocht niet omgeruild worden in de winkel omdat praxis blijkbaar 2 magazijnen heeft.
Vorige week werd gezegd na elke dag contact te hebben gehad de kraan mag retour en we krijgen een tegoed bon die 2 weken geldig is, langer dan dat kunnen ze de aanbiedingsprijs niet garanderen. Uiteindelijk afgelopen zondag online gekeken en product is beschikbaar online, gisteren weer klantenservice gebeld ze checken bij magazijn en bellen terug. Een halve dag later nog niets vernomen dus einde van de dag weer gebeld! Waarschijnlijk een fout op de website werd gezegd vanavond halen we het er af en weer afwachten. Vandaag wederom gekeken en product is gewoon leverbaar.
Waarom kan er geen nieuwe kraan uit Amersfoort waar de kraan op voorraad is naar ons verstuurd worden en sturen wij de defecte op?! Hoezo moeten we elke dag bellen en elke dag afgewimpeld worden met een slap excuus!
Gewenste Oplossing:
Als we binnen 2 dagen reactie hebben dat het product deze week nog omgeruild kan worden.
