Mijn Klacht:
Bij Praxis Roermond zit een hondenschool. Mijn hond heeft de gewoonte om na de inspannende training haar behoefte te doen. Vanuit de hondenschool moet je door de gehele zaak om bij de uitgang te komen. Aangezien er gewone bestrating in de zaak ligt en mijn pup niet weet dat hij eigenlijk binnen loopt gebeurde het steeds dat zij haar behoefte midden in de zaak deed. Het is een Duitse Dog van negen maanden die niet altijd even dikke ontlasting heeft. Gevolg een enorme grote hoop in de zaak.
Ik ruim die altijd zo goed mogelijk op (plastic zak). Vervolgens ga ik dan op zoek ga naar een medewerker om om een gieter te vragen om de boel weg te spoelen.
Kortom ik veroorzaak overlast.
Nou had ik het idee om via de ingang die dicht bij de hondenschool ligt naar buiten te gaan. Ik wacht dan netjes totdat er iemand naar binnenkomt en ga dan vervolgens naar buiten.
Vandaag werd ik aangehouden door de filiaalleider en gesommeerd om door de hele zaak naar de uitgang te lopen. Want waar ik doorheen wilde was geen uitgang. Natuurlijk heeft hij gelijk maar wat mij enorm tegenstond was de autoritaire manier van communiceren.
Toen ik wilde uitleggen wat de reden was werd ik onderbroken en werd er gezegd dat ik dan maar een zakje mee moest nemen. Ik kreeg niet eens de gelegenheid om verdere uitleg te geven.
We zijn daarop gewoon de gehele route naar de uitgang gelopen en achterom kijkend zag ik dat hij ook nog eens achter ons aanliep.
Ik snap zijn punt dat een ingang geen uitgang is. Echter klantvriendelijkheid was ver te zoeken in zijn manier van communiceren.
Hierin valt heel veel te verbeteren.
Wij zijn als vaste klanten diemjuist geen overlast willen bezorgen behoorlijk teleurgesteld en gefrustreerd de zaak uitgelopen.
Gewenste Oplossing:
Als de bedrijfsleider begrip had getoond voor waar wij mee bezig waren en vervolgens had gezegd dat het echt geen probleem was dat onze hond per ongeluk zijn behoefte doet om een medewerker te vragen met water te komen maar dat we toch echt de hele route moeten lopen was het al anders geweest.
Mog beter was geweest dat er een afspraak gemaakt had kunnenworden om een medewerker te vragen de ingang even voor me te openen (1x per week).
Dan was het helemaal goed geweest.
