Mijn Klacht:

Wij hebben op 25-3 jl. voor een dikke € 200,- een online bestelling gedaan bij Praxis.nl. Er zou zo’n 1,5 week overheen gaan voordat de materialen geleverd zouden worden. We waren met een verbouwing van de badkamer bezig, vonden dat te lang duren, dus meteen dezelfde ochtend de bestelling weer geannuleerd. Ik kreeg een dame aan de telefoon die zei dat dat helemaal geen probleem was, want nog tijd zat voor een annulering. Kon niet telefonisch, moest via digitaal formulier. Dus formulier ingevuld en verzonden. Even later ontvingen we een email waarin stond dat annuleren niet meer mogelijk was, omdat de bestelling al verwerkt was. Huh?! Wat verwarrend! We werden geadviseerd om de bestellingen (1 bestelling gedaan, 1 bestelnummer doorgekregen, maar bleek dat het bij 3 verschillende bedrijven vandaan moest komen) te weigeren aan de deur. Toe maar. Nu moesten bij 3 bedrijven spullen verzameld worden, bezorgd worden, na weigering weer meegenomen en teruggestuurd worden en administratief verwerkt worden. Er zou een hoop mensen werk en ergernis bespaard zijn gebleven als de klantenservice gewoon even de moeite had genomen de annulering door te geven. Het is nu 19 april en we hebben inmiddels zo’n 1/3 van ons geld teruggestort gekregen, maar de rest nog altijd niet.
Ondertussen al vele uren bezig geweest met contact krijgen met de klantenservice, maar dat lijkt niet meer te lukken. Heb diverse keren gebeld, waarna de verbinding gewoon verbroken wordt (vanwege drukte, wordt als reden gegeven, maar je mag wel eerst het hele keuzemenu doorlopen voordat je dat te horen krijgt en dus belkosten betalen). Heb diverse keren de chat geprobeerd, maar iedere keer als ik na lange tijd wachten eindelijk aan de beurt ben wordt ook die verbinding verbroken, omdat er zogenaamd geen agent beschikbaar is. Diverse keren een online formulier ingevuld, maar als je een wedervraag stelt omdat je maar gedeeltelijk antwoord hebt ontvangen op je vragen, mag je weer dagen wachten op een antwoord. Om gek van te worden.

Hallo Praxis! Ik weet niet of jullie het doorhebben, maar zo links en rechts te zien en te horen regent het klachten over jullie klantenservice. Lijkt me toch niet wenselijk. En ik weet niet hoe jullie denken, maar het gaat hier wel om consumenten die hun zuurverdiende centen bij jullie uitgeven! Hoe zouden jullie het zelf vinden als jullie zeer snel en netjes op tijd hebben geannuleerd, vervolgens met verbazing te horen krijgen dat dat al niet meer kan, de hele molen voor joker opgestart wordt, dan maar alles weigert aan de deur, vooral heel geduldig probeert te blijven en vervolgens hemel en aarde moet bewegen om je geld terug te krijgen? Nou? Ik heb het niet op mijn rug groeien hoor. Het lijkt er sterk op dat jullie je totaal niet kunnen verplaatsen in jullie consumenten, want wat jullie uitdragen is totale minachting voor diezelfde consument. Er is iets heel erg fout met jullie mentaliteit of jullie krijgen gewoon een goed geoliede klantenservice niet op de rit. Hoe dan ook gaat dit jullie klanten kosten en ik ben daar één van, want net als veel andere klanten houd ook ik er niet van om in de maling genomen te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het restbedrag vandaag nog teruggestort wordt op onze bankrekening.