Mijn Klacht:

afgelopen week hoorde ik dat de pergola palace 3×3.6 in de aanbieding is en niet meer leverbaar. daarop heb ik contact gehad met meerdere praxis filialen waarvan ik online zag dat er nog 1 op voorraad was en eenmaal gebeld waren ze dan net verkocht. ik kwam uiteindelijk terecht bij een filiaal in urk daar hadden ze nog 1 op voorraad volgende dag kreeg ik te horen dat die niet compleet zou zijn maar dat nieuwegein de pergola palaca nog wel had waarop ik praxis nieuwegein had gecontacteerd heb de naam en afmeting doorgegeven jullie collega nicolette zou kijken en vertelde me dat ze die nog hadden waarop ik tot 3 keer toe heb gevraagd of dat zeker is en of ze het voor me kan reserveren dat ik niet voor niks wil komen. volgende dag heb ik een busje gehuurd en ben ik er na toe gereden eenmaal daar aangekomen bleek dat er niks gereserveerd is maar dat ze meerdere hadden daarop zag ik dat het om soortgelijke gaat maar niet de pergola palace was waar het om ging en waar ik telefonisch specifiek naar had gevraagd volgens u collega zal het een misverstand zijn geweest en had ze gekeken naar de nieuwe model en niet de oude model die uit het assortiment ging ondanks dat ik dat telefonisch had doorgegeven en uiteraard als klant zijnde niet wist dat dat er een nieuwe en een oude model was ( onder de naam die ik heb doorgegeven is duidelijk om welke het ging oude model dus ) de manager was niet aanwezig had de leidinggevende colinda gesproken en die gaf aan dat ze me tegemoet kon komen met 150 euro korting op de nieuwe model dat zou betekenen dat ik die zou aankopen voor 640 euro ipv 499 waar ik voor naar de winkel ben geweest, heb hierdoor onnodige kosten gemaakt tankkosten en huur kosten van het busje oppas voor mijn kinderen. was zeer teleurgesteld. ik ben niet akkoord gegaan met de korting van 150 eenmaal daar weggaan ben ik op jullie site gaan zoeken naar dat nieuwere model onder dezelfde naam wat ik niet kon vinden om miscommunicatie uit de weg te gaan ben ik naar een andere praxis gereden om ook te kijken en daar gaven ze aan dat ze het ook niet konden vinden onder de naam central park pergola palaca wat ik een dag ervoor met nicolette had gecommuniceerd. conclusie als u collega zou hebben gekeken onder de naam central park pergola palace 3x 3,6 antraciet dan had ze mij meteen kunnen vertellen dat die niet op voorraad zijn, volgens haar krijgt ze dan de nieuwe model voor haar wat nu dus achteraf niet klopt aangezien er maar 1 op die naam is en niet 2 los van dat feit had ze dat ook kunnen vragen gezien ik als klant niet kan weten dat er ook een nieuwere model zou zijn. vandaag een dag later opnieuw een afstand gereden om de manager persoonlijk te spreken en tot een oplossing te komen wat voor ons beide haalbaar zou zijn helaas gaf ook hij aan dat hij mij enkel de korting van 150 kon aanbieden en er verder niks mogelijk
was.

Gewenste Oplossing:

Bij deze wil ik het verzoek doen om de central park pergola palaca 3x3,6 antraciet voor de prijs van de central palace pergola gebaseerd op op het verhaal hierboven. Ik ben zeer teleurgesteld dat het niet de juiste paviljoen betreft wat ik nog duidelijk telefonisch heb aangekaart. Ik heb hierdoor onnodige kosten moeten maken en zelfs een oppas voor mijn 3 kinderen moeten regelen). Ter compensatie verzoek ik de paviljoen die nog wel op voorraad is voor 499,- te kopen.