Mijn Klacht:

Wat besteld online omdat het niet meer te verkrijgen was in hoogezand. Uiteindelijk blijkt het een verkeerd product te zijn besteld. Na het afhalen gevraagd of het meteen retour kon. Dit kan niet moet eerst een afspraak worden gemaakt. Uitgelegd dat ik vanuit hoogezand kom en t nauwelijks in me auto past. Maar helaas het kon niet. Een klant gevraagd dat een afspraak had of hij het voor mij wilt retourneren. Waarop een medewerker keihard zegt jz dit is niet de bedoeling. Ik aangeef dat er nog wel plek is in praxis city om een afspraak te maken en ik t daar kan retourneren. Ja je moet een afspraak hebben. Ik daar heen midden in de stad gereden met moeite parkeerplek. Heel vriendelijk te woord gestaan met uitleg dat ze het daar niet verkopen en t daarom niet retour kunnen nemen. Vind t ontzettend vervelend dat ik het niet kon retourneren direct bij afhalen en op zo een toon ben geholpen. Blij dat ze in hoogezand en in gronjngen city wel de tijd voor je nemen het duidelijk uitleggen zodat je niet extra werk ervan heb. Vind dit erg zonde vsn mijn tijd en benzine.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid aan klanten geven zodat ze weten waar ze het wel kunnen retourneren. Bij het vragen aan een ander klant of ze het kunnen retourneren voor mij, niet af snauwde zeggen dit is niet de bedoeling! Zijn al een jaar bezig om ons huis te verbouwen van top tot teen en kopen alles bij de praxis ondanks gamma aan de overkant is in hoogezand. En ze zijn daar super qua service ben dan ook erg geschrokken op de manier hoe ik daar geholpen ben en extra handelingen moet verrichten die niet nodig zijn!!! Wellicht de medewerkers een dagje in hoogezand laten mee lopen om te laten zien hoe het wel hoort. Ben echt diep teleurgesteld en behoorlijk geïrriteerd.