Mijn Klacht:
Led-verlichting gekocht in de praxis winkel in amsterdam zuid-oost. Thuis (25 minuten heen en weer) kwam ik er achter dat lamp het niet deed. Terug in. De winkel kreeg ik enkel een nieuwe adapter mee. Thuis (25 minuten heen en weer) deed de lamp het wel maar afstandsbediening niet. Mail gestuurd naar praxis dat ik hier niet blij mee was, gevraagd of zij afstandsbediening konden op sturen aangezien ik al 2 x in praxis ben gereden. Kreeg een onpersoonlijke mail terug zonder enige empathie voor situatie, geen excuses, geen “wat vervelend om te horen”. Alleen heel zakelijk “je moet terug naar de winkel”. En dat is de klantenservice. Had iets meer inlevingsvermogen verwacht.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe led-verlichting opgestuurd krijgen en een gemeende “vervelend om te horen van uw vervelende ervaring bij Praxis”. Ik heb betaald voor een product en dat hoort goed te zijn. Laat je klant niet 3 x heen en weer rijden en laten afschepen met dat ze het maar in de winkel moeten oplossen
