Mijn Klacht:

Beste Praxis
OP 25 OKTOBER HEB IK BIJ PRAXIS EEN TUINHUISJE BESTELD.
1 November zou mijn bestelling bezorgd worden. Op 28 oktober werd een pakket bezorgd en toen de werklui het tuinhuisje in elkaar gingen zetten, bleek dat het incompleet was. Achteraf begrijp ik vanuit mails dat er nog 2 pakketten ontbraken.
Ik voel mij zeer gedupeerd omdat ik werklui besteld heb om het tuinhuisje te monteren en ik dus voor de kosten van anderhalf uur en voorrijkosten zal opdraaien. Daarbij staat een heel groot pakket in mijn gang, waardoor ik daar bijna niet kan lopen en is er niet van tevoren aan mij doorgegeven dat mijn bestelling uit meerdere pakketten bestond met verschillende bezorgmomenten.

Ik wil persoonlijk iemand spreken die mij een concreet antwoord kan geven.
VidaXL tuinhuis metaal grijs 204x132cm / EAN: 8718475505693
• Dit tuinhuisje is niet voorzien van een zadeldak, de brede dubbele schuifdeur zijn niet herkenbaar en ook de twee ventilatiepunten niet.
• Hij is niet geleverd met een vloerframe
• Ik zie ook geen schroeven, geen skelet en profiel/geraamte/hoeken
• Ik kan het pakket niet volgen via de track en trace (het geeft aan Uw zending nummer postcode combinatie is niet bekend in ons systeem!
• Bovendien kan ik de gebruiksaanwijzing niet downloaden.

Op 6 november heb ik gesproken met een collega William die mij vertelde dat ik tussen 6 en 8 November gemaild zou worden over de stand van zaken bestelling van een tuinhuisje waarmee ik nu al bezig met sinds 25 Oktober j.l. Deze collega is ook de eerste persoon die aangaf naar de leverancier te zullen bellen om te vragen wat er met mijn bestelling gebeurd was.

Hieronder de lijst met medewerkers waarmee ik gesproken heb en waarmee ik ook mailcontact heb gehad
• Op 6 november gesproken met William
• Op 5 november heb ik gesproken met Meneer Janke
• Op 4 november met Maria
• Op 2 november met Anne
• Op 29 oktober met Wopke de Boer
• Op 28 oktober met Angelique

Graag wil ik uiterlijk op donderdag 11 November het complete pakket in huis hebben omdat ik al 15 dagen op mijn bestelling wacht die binnen 5 dagen bezorgd zou worden.
En zo niet nog vóór 11 November a.s. de betaling/geld van het tuinhuisje (€ 239,20) teruggestort krijgen op mijn rekening de kosten (€ 91,80) voor het 1 ½ uur waarin werklui bezig zijn geweest met monteren van het tuinhuisje de voorrijkosten (€ 25).
Daarbij wil ik graag een reden horen hoe dit heeft kunnen gebeuren.

DAISY BAARH Dossier 226589295
WITHUYSSTRAAT 167 2523GV DEN HAAG
0644937752

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik het volgende

1. uiterlijk op donderdag 11 November het complete pakket in huis hebben omdat ik al 15 dagen op mijn bestelling wacht die binnen 5 dagen bezorgd zou worden.

2. En zo niet nog vóór 11 November a.s. de betaling/geld van het tuinhuisje (€ 239,20) teruggestort krijgen op mijn rekening de kosten (€ 91,80) voor het 1 ½ uur waarin werklui bezig zijn geweest met monteren van het tuinhuisje de voorrijkosten (€ 25).

3. Daarbij wil ik graag een reden horen hoe dit heeft kunnen gebeuren.