Mijn Klacht:

Vandaag waren we bij de praxis we kwamen om cellenblokken te kopen, we hadden er teveel dus we hadden een aanhangwagen nodig. Ik vroeg aan de medewerker van hebben jullie aanhangwagens, hij zegt tegen mij. ‘Ja die hebben we, de eerste twee uur is gratis voor u als u dit koopt’. Dus we dachten dat is mooi dan hoeven we niet 3 keer op en neer te rijden. Die medewerkers verteld helemaal niks over dat je praxis plus app nodig hebt ofz om het zo gratis te gebruiken. Hij zei alleen tegen ons ‘ja eerste 2 uur gratis’ dat is zo slecht uitgelegd. We gingen naar de kassa om het af te rekenen en om de boels aanhang wagen te huren. Bij de kassa vraag ik het nogmaals over de boels of het gratis is. Daar zeggen ze ook ‘ja eerste 2 uur is gratis’ toen dachten we ja dan is wel gratis. Ze verteld bij de kassa ook helemaal niks over een praxis plus app ofz. Borg was €175 euro die betalen we dan en krijgen we de bon. We laden alles in en gaan naar huis en laden we alles thuis uit en komen we terug. Het duurde max een 30 minuten. Aanhangwagen losgekoppeld mooi op zen plek zodat de medewerkers het niet meer hoeven te doen. Ik loop naar binnen om de borgsom terug te krijgen. Ik wacht bij de kassa en ze komt me helpen. Eindstand zegt ze opeens tegen mij je krijgt niet de hele borgsom terug. Ik vraag zo hoezo niet. Ze zegt je krijgt €145,96 terug, dus dat is ongeveer 29 euro minder. Ik zeg hoezo krijg ik niet de hele €175 euro terug, zegt de medewerker met een hele irritante stem waar ik al helemaal gek van werd ‘Omdat je de praxis plus appt niet hebt gescand’. Ik kijk haar aan en dacht van wat zeg jij allemaal. Ik zei tegen haar ik heb tegen jou gevraagd of het gratis was en ze zei ja. Alleen een borgsom betalen was genoeg zegt ze. Daarna zeg ik tegen haar je collega en jij hebben mij helemaal daar niks over verteld. Dat de praxis plus app gescand moest worden. Ze zegt ook nog zonder schaamte ‘ja dat klopt meneer’ toen dacht ik echt ze weet hoe je iemand gek kan maken. Daarna zegt tegen mij ‘ik kan niks meer voor u doen, je krijgt €145,96 terug en het is in het systeem gezet’. Ze keek mij aan en zei gelukkig wel dat ik hele tijd gelijk had, want dat had ik ook. Ik zeg tegen haar dit is heel erg slecht wat jullie nu aan het doen zijn. Zegt ze hele tijd ‘ja klopt, ik kan niks meer doen’. Ik ben iemand met veel geduld, maar alles heeft een grens. Ik zeg dit kan niet wat je doet en we praten zo 5 minuten door. Ze zegt ‘ja u heeft gelijk meneer, ik had het moeten zeggen, het is mijn fout dat het is gebeurd’ dit en dat. Alsof ik daar wat aan heb. Ze vraagt aan een mede collega of het nog mogelijk is na 5 minuten dat ik zeg dit is niet goed wat jullie doen. Die college is ook zo een absurd en zegt zonder na te denken ‘nee kan niet’. Ik bied haar ook nog de mogelijkheid aan dat ik effen snel een account aanmaak en ze dan zie scant. Ze zegt daar ook nee kan niet dit en dat. Na 10 minuten te praten met ze dacht ik ja laat maar zitten ze zijn allebei zo niet klantvriendelijk ze lieten lijken alsof ik er stond voor een klein probleempje. Ze hadden niet in de gaten wat ze deden en lieten lijken alsof ze heel snel van me af wouden. Ik kwam af en toe bij de praxis, maar nu kom ik er zeker nooit meer. Dit noem ik gewoon oplichten van mensen, ik kan er niks beters van maken. Hierbij waarschuw ik ook de klanten dat ze alles achterhouden en verwachten dat jij er zelf achter alles kan komen zonder dat je het idee hebt van wat er gaande is.

Gewenste Oplossing:

Hoe ze mij nog een klein beetje tevreden kunnen houden is dat ze dit zo snel mogelijk gaan oplossen en de overige 29 euro terug storten. (Ik hoop dat dit duidelijk is wat ik heb meegemaakt en heb uitgelegd. Dit wilt niemand mee maken en je word al gek als je eraan denkt. Ik hoop dit ook duidelijk word verteld aan de medewerkers die er werken, want dit is echt onacceptabel gedrag. Je kan iemand voor dit aanklagen bij de politie voor oplichting)