Mijn Klacht:

Online een tuinset besteld en een grote parasol: op de website staat dit vermeld over de levering:
Bezorginformatie
Bezorger: JKS Sneltransport
Bezorgdagen: Maandag tm zaterdag
Bezorgtijden: 09.00 – 21.00 uur
Bezorgafspraak: Na ontvangst van je bestelling (bij de transporteur) wordt er binnen 2-4 werkdagen contact met je opgenomen en kun je een bezorgdag kiezen.
De bezorgafspraak wordt daarna bevestigd per e-mail.
Een avond voorafgaande de bezorging tussen
18:00 en 20:00uur ontvang je een e-mail met het verwachte aflevermoment.
Deze kun je helaas niet meer wijzigen.

Wij zijn echter nooit gebeld om een leveringsafspraak te maken, maar kregen een mededeling dat ze aankomende woensdag tussen 9-21 uur komen. Ik heb via JKS en Praxis klantenservice geprobeerd deze datum nog te wijzigen, maar dit kon alleen minimaal 5 (!) WERKdagen later, dus zou dan na het weekend pas zijn.
Heb meerdere malen bij praxis klantenservice gemeld dat ik mij een leveringsafspraak beloofd is via de website, en ook via de 1e bevestigingsmail. Krijg hier echter geen excuses voor?
Heb uiteindelijk de bestelling maar geannuleerd, echt heel slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik wilde mijn tuinset donderdag a.s. geleverd, maar ik ben bang dat dat nu al helemaal niet meer gaat lukken.

Wij zullen nu de tuinset zelf gaan ophalen en hiervoor een busje moeten huren wat meer geld, tijd en moeite zal kosten dan de gehoopte bezorging. Zou fijn zijn als wij bijvoorbeeld in deze extra kosten tegemoet gekomen zouden kunnen worden.