Mijn Klacht:
Zaterdag 3 oktober had Praxis het zogenaamde “Geen BTW event” ofwel 21% korting op alles. Althans zo wordt er met grote letters geadverteerd. Ik dacht dat is heel mooi want ik had 2 kannen Qlima kristal kachelbrandstof nodig. Bij de kassa aangekomen, kan er geen korting worden toegekend met als vage reden dat het niet voor zogenaamde ‘Vaste lage prijzen’ producten geldt. Maar dit staat nergens (op een duidelijke) manier aangegeven in de winkel of op de internetsite van Praxis. Totale misleiding dus, want dan is alles wat in de winkel ligt aan een vaste lage prijs geprijsd. Zo hoeven ze dus helemaal geen korting te geven! Maar wel grote sier maken met deze misleidende reclame. Enorme teleurstelling dus!
Vervolgens geef ik aan dat ik dan nog € 5,- korting heb via de ‘mijnpraxis’ app, zo staat duidelijk te lezen in de app. De kassamevrouw scant mijn klantenkaart maar geeft aan dat hier ook geen korting gegeven kan worden. Ik laat het deze kassamevrouw nog zien dat het er toch echt staat maar deze mevrouw gaat vervolgens heel moeilijk zitten te doen en komt met een vaag verhaal. Dit verhaal kwam er kortweg op neer dat de actie ‘geen btw’ als ook de korting van € 5,- niet worden toegekend. De houding en manier van communiceren waren ook niet bepaald klantvriendelijk te noemen. Weer een flinke teleurstelling!
Nou Praxis met zulke acties klanten misleiden en gewoon de volle mep berekenen bij de kassa vind ik beschamend en zeer klantonvriendelijk, zeker de houding van deze kassamedewerkster! De enigste punten die je met zulke acties en medewerkers scoort, zijn dikke minpunten! Met lege handen de winkel verlaten.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als ik gewoon de btw korting had gekregen, zonder dat rare en vage gedoe bij de kassa.
