Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Juridische klacht inzake de annulering van de online bestelling

[Naam]
[Straat]
[Postcode, Stad]

Praxis Klantenservice
[Klantenservice Straat]
[Klantenservice Postcode, Stad]
[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 4 april heb ik via uw online winkel op maat gemaakte jaloezieën gekocht. Overeenkomstig uw algemene voorwaarden heb ik de bestelling binnen 24 uur na aankoop geannuleerd, zowel schriftelijk als telefonisch. Desondanks heb ik van uw kant vernomen dat mijn bestelling al in productie was en dat ik deze niet meer kon annuleren.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek schrijft voor dat de consument bij een overeenkomst op afstand het recht heeft de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de ontvangst van de bestelling. Het aanbod dient een duidelijk en begrijpelijk geformuleerde verklaring over dit recht te bevatten. Gezien deze wettelijke bepaling, alsmede uw eigen voorwaarden, is mijn annulering rechtsgeldig en tijdig gedaan.

De wet beschermt consumenten ook tegen zulke praktijken van bedrijven, en wijst in dit geval erop dat de uitvoering van de overeenkomst niet mag beginnen voordat de bedenktermijn is verstreken, tenzij de consument hier nadrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Door te weigeren mijn bestelling te annuleren, handelt u in strijd met mijn rechten als consument. Ik wil u erop wijzen dat u een geschil hebt met uw leverancier en niet met mij. Aangezien ik de bestelling en annulering bij Praxis heb geplaatst, is het uw verantwoordelijkheid om dit geschil met uw leverancier op te lossen en om mij mijn volledige betaling terug te geven.

Ik verzoek u mijn geld per omgaande terug te storten en mij een bevestiging van de annulering van mijn bestelling te sturen. Indien u nalaat te reageren of mijn geld niet binnen 14 dagen terugstort, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

In afwachting van uw spoedige aandacht voor deze kwestie, verblijf ik.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]