Mijn Klacht:

Bij praxis.nl is het zo dat je online een product kan bestellen met de belofte voor 20:00 morgen in huis. Dat is een sterke service!

Echter werd ik niet goed geholpen. Ik heb mijn product vrijdag besteld rond 18:00 zaterdag werd het niet geleverd. Wellicht leveren ze niet in het weekend dacht ik nog. Toen het woensdag was schrok ik eigenlijk dat het nog niet binnen was. Waarna ik gebeld heb en de status bekeken werd. Toen kreeg ik een mail met dat ik de bestelling geannuleerd zou hebben en een refund zou hebben gevraagd. Ik heb gebeld… en kwam achter een schrikbarend feit.

Helaas is het zo dat Praxis werkt met verschillende magazijnen die tot 70km leveren via post NL. Als het magazijn in jouw regio het product niet meer op voorraad heeft wordt nu de bestelling geannuleerd en terug betaald. Als je vervolgens vervreemd over dit feit een belletje pleegt zegt de klantenservice ook dat het online blijft staan omdat er andere klanten zijn die het nog wel kunnen bestellen. (andere adressen) Zelfs als je zegt dat je de verzendkosten wilt betalen krijg je een nee te horen.

Dit hoort niet. Je hoort geen nee te verkopen tegen een klant die zijn geld uit wil geven en evt ook verzendkosten wilt betalen zodat het van een ander filiaal verstuurd kan worden. ZEKER als het gaat om een webshop. Veel pijnpunten in de customer journey.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de website mij een melding geeft van het voorraadbeheer dat het product niet aanwezig is. Met daarbij een belending wanneer het weer leverbaar is. Of een optie dat ik desondanks het niet leverbaar is op het moment ik het toch kan bestellen zodat dit geleverd kan worden wanneer dit mogelijk is.