Klacht: foutief/beschadige geleverde opdekdeur

Ramharakh op 09 juli 2015 over Praxis in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben u op 17/07/2015 een email gestuurd. Helaas hebben wij nog geen reactie gehad. Aangezien wij inmiddels contact met u hebben gehad zetten wij uw klacht op opgelost. Intern...

Bedrijf Praxis
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 9 juli 2015

Er is herhaaldelijk een verkeerde of beschadigde opdekdeur geleverd door Praxis, met problemen zoals een onjuiste roede en foutief glas. Klager heeft meerdere keren extra tijd moeten vrijmaken voor het ophalen en inpakken van de deuren, en na meer dan twee maanden is er nog steeds geen oplossing gevonden.

Mijn Klacht:

Wij hebben tot 3x toe een verkeerde of beschadigde deur geleverd gekregen. Roede die tot 3x toe niet juist was, foutief geleverde glas (mat ipv doorzichtig) en beschadigd. Nu voor de 4de keer weer een nieuwe deur (laten) bestellen. Daarnaast foutieve dan wel onvolledige informatie door de Praxis medewerkers.

Afgezien van de ergernis hebben wij ook al extra vrij moeten nemen in verband met het ophalen van de foutieve en leveren van de nieuwe deuren. En het steeds weer opnieuw moeten inpakken van de foutieve en/of beschadigde geleverde deuren.

Inmiddels zijn we alweer ruim 2 maanden verder.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de 4de deur, hopelijk is dat eindelijk de juiste is, zonder beschadigingen en kosteloos dwz op kosten van Praxis wordt afgemonteerd. en een waardebon te besteden bij de Praxis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Praxis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Praxis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Praxis

Heeft op 22 juli 2015 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw

Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben u op 17/07/2015 een email gestuurd. Helaas hebben wij nog geen reactie gehad. Aangezien wij inmiddels contact met u hebben gehad zetten wij uw klacht op opgelost.
Intern hebben we deze kwestie uitvoerig besproken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Mochten wij u nog van dienst kunnen zijn,dan vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Astrid Verkaik
Teamleidster Praxis klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM