Mijn Klacht:
Om mijn balkon een fraaie uitstraling te geven en er verder weinig onderhoud aan te hebben koos ik een paar jaar geleden op advies van de Praxis voor Elephant terrasdelen, een A kwaliteit composiet produkt, water en vocht bestendig. Elephant kwaliteit garandeert vormvastheid en vrijwel volledig kleurbehoud, plus 10 jaar garantie. Een echte duurzame oplossing dus! De terrasdelen worden gemonteerd op regels. De ruimte tussen de regels heb ik op advies van Praxis medewerkers opgevuld met Praxis rubbertegels, om een optimale isolatie van de onder het balkon gelegen uitbouw te realiseren.
Na ruim twee jaar viel mij op dat er water bleef staan op de terrasdelen, en dat deze met name in het midden van het terras waar de ochtendzon slechts voor een paar uur per dag schijnt ( het oosten) terrasdelen volledig krom trokken, en ook in de lengterichting gingen barsten. Klaarblijkelijk zijn deze Elephant terrasdelen niet vormvast, en heeft water en zon zeker invloed op deze delen.
Nadat ik de foto’s had opgestuurd naar de Praxis filiaal Noordzeeweg kreeg ik aanvankelijk direct gelijk van de betrokken medewerker. 10 jaar garantie is 10 jaar garantie, bovendien voert de Praxis het produkt nog geen 10 jaar. Nadat de medewerker contact had gehad met de producent ( Dekker Hout) werd gevraagd of ik misschien nog de bon had. Helaas kon ik deze niet overleggen, omdat ik bij aankoop ervan uitging dat ik een duurzaam produkt had gekocht met 10 jaar garantie.
De Praxis vestiging wil nu mijn klacht niet verder in behandeling nemen terwijl ik al dertig jaar trouwe klant ben van de Praxis. Op mijn verzoek om langs te komen wordt niet gereageerd. Ondertussen is ruim een half jaar verstreken vanaf het moment van de eerste melding, en is meer dan tweederde van het terras totaal onbruikbaar geworden, waardoor ik besloten heb een deel van de terrasdelen aan mijn leverancier ( Praxis) terug te brengen. Praxis heeft de delen geaccepteerd, waarbij ik heb verzocht deze delen aan Dekker Hout te tonen. Ik heb een bewijs van ontvangst ontvangen, en gevraagd de geschillencommissie in te schakelen. Om deze zomer toch nog gebruik te kunnen maken van mijn terras heb ik nieuwe Elephant delen gekocht in afwachting van de afloop van deze casus.
Nu ik google op de leginstructie merk ik dat Dekker Hout inmiddels de leginstructie drastisch heeft aangepast, er moeten veel meer regels ter ondersteuning worden gebruikt ( iedere 30 cm in plaats van iedere 40 cm), worden er plots eisen gesteld aan de ruimte rondom het laatste Elephant deel en de aangrenzende constructie ( muren, stenen) van 30 mm, en aan de kopse delen tenminste 10 mm ruimte. Deze eisen waren niet opgenomen in de handleiding die ik bij aankoop van de terrasdelen bij de Praxis heb ontvangen, waarmee Dekker Hout feitelijk meer klachten moet hebben ontvangen over deze Elephant delen en haar leginstructie heeft aangepast ter voorkoming van het klachten.
Op advies van de Praxis medewerkers ben ik nog iets van de eerste Dekker Hout leginstructie afgeweken: mijn regels liggen 48 cm uit elkaar omdat ik gebruik heb gemaakt van de Praxis rubber tegels die de terrasdelen in de volle lengte ondersteunen.
NB: ook de regels zijn kromgetrokken
Gewenste Oplossing:
Praxis vergoed mij alle kosten ter vervanging van alle Elephant terrasdelen. Juist omdat ik me heb laten adviseren door Praxis medewerkers en de garantie van het produkt nog lang niet verlopen ( is bovendien nog geen 10 jaar op de markt) lijkt mij dit een redelijk oplossing. Dekker Hout bekent indirect schuld doordat zij de leginstructie van dit produkt drastisch hebben aangepast.
