Mijn Klacht:

Beste klantenservice, (alhoewel . . beste . .),

Gisteren heb ik vriendelijk met Petra van de klantenservice de klacht besproken over mijn bestelling _ ordernr. 22 48 12 68 35.
Ze zou de klacht doorsturen en hieronder zie ik tot mijn verbazing de reactie.

Ik zal het nog eens uitleggen.
Ik heb besteld: 4 x 60 cm plantenbak en 2 x 80 cm plantenbak.

In Nieuwegein hebben ze van de 2 x 80 ook maar 2 x 60 gemaakt, want dat paste makkelijk in de doos.
Nu zit ik met 2 x 60 cm opgescheept terwijl ik betaald heb voor 2 x 80 cm.

De 2 x 60 cm moeten dus OMGERUILD worden voor de bestelde 2 x 80 cm.

Ik ga NIET verzendkosten betalen voor de fout van Praxis, dat begrijpt u natuurlijk wel. Ik ga ze ook niet terugsturen, en zelfs als ik ze terugstuur, ga ik niet NOG EENS 2 x 80 cm bestellen zodat ik nogmaals verzendkosten kan betalen. Petra had het helemaal begrepen. Nicole blijkbaar niet. Waarom moet ik een foto toesturen. Kijk even op uw site en dan ziet u hoe ze er uit zien.
DUS: 2 x 80 cm alstublieft bezorgen op KRISTALPLEIN 23, 2614 TX DELFT.
Eventueel kan ik de 2 x 60 cm dan afleveren bij de lokale Praxis in Delft. Helaas hebben zij niets op voorraad van deze bloembakken anders had ik het wel daar afgehandeld.

En dan nog iets: jullie zijn telefonisch niet bereikbaar. De verbinding is al een keer verbroken. Vervolgens als ik weer bel hoor ik alleen maar stilte.

Veel succes met de oplossing van het probleem.

Groet,

Familie Reisner
Van: Praxis Klantenservice
Verzonden: donderdag 22 juli 2021 10:01
Aan: [email protected]
Onderwerp: Praxis Klantenservice algemene vraag omtrent een bestelling/betaling [Incident: 210721-000138]

Praxis Logo

Servicemail

Naar aanleiding van je contact met Praxis Klantenservice, ontvang je deze e-mail.
Dossiernummer

210721-000138
Contactmomenten
Reactie Door E-mail (NicoleS) (22-07-2021 10:01 VM)
Beste Paula ,

Wij hebben een reactie ontvangen van ons magazijn.

Op de bon staan 4x de 60cm uitvoering en 2x de 80cm. Mijn collega geeft aan dat het zou kunnen dat hij per ongeluk 2x de 60 cm heeft verstuurd en 4 x de 80 cm maar er zijn er echt 6 verstuurd. Kan de klant een foto maken van de hoeveelheid ontvangen artikelen met EAN zodat ik precies kan zien waar het fout gegaan is

Je doet dit door te reageren op dit mailtje en de foto’s als bijlage mee te sturen.

Vriendelijke groet,
Nicole
Praxis Klantenservice

Reactie Door E-mail (Petra) (21-07-2021 10:29 VM)
Beste mevrouw,

Dank je wel voor het fijne gesprek!
Jouw vraag is doorgestuurd naar mijn collega.
Zodra deze in behandeling is genomen, wordt je hierover geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Petra
Praxis klantenservice

Bij Praxis staan we altijd voor je klaar

Image

Meer voordeel met Praxis Plus

Met Praxis Plus profiteer je altijd van speciale kortingen en extra voordelen. In onze app krijg je toegang tot Praxis Plus.

Gewenste Oplossing:

OPLOSSING:
HAAL DE 2 X 60 CM BLOEMBAKKEN OP EN RUIL ZE VOOR DE CORRECTE 2 X 80 CM. ZONDER VERDERE VERZENDKOSTEN. KLANT BETAALT NIET VOOR DE FOUTEN VAN PRAXIS.
2E ADVIES:
ZEG TEGEN DE INPAKKER IN NIEUWEGEIN DAT HIJ MAAR BETER NAAR SPECSAVERS HAD KUNNEN GAAN!!!