Mijn Klacht:
In juni 2017 heb ik van mijn broer een cadeaukaart ontvangen ter waarde van E 100,–. Dit naar aanleiding van het feit dat ik in februari 2017 60 jaar geworden ben en in juni heb ik een feest gehouden.
In het jaar 2018 heb ik via Praxis een tuinbankje gekocht van ca. Euro 150,–. Ik wilde daarvoor de cadeaukaart gebruiken, maar dat bleek niet mogelijk! Het product werd op de site van Praxis aangeboden, maar klaarblijkelijk was het inleveren van de cadeaukaart niet mogelijk.Ik heb het bankje toen wel besteld en dus maar volledig betaald. De kaart heb ik vervolgens opgeborgen.
Vanaf juni 2018 ben ik vervolgens in een zeer ingewikkelde persoonlijke situatie beland. Mijn zoon was niet in orde en dit had heel veel consequenties voor mijzelf. In 2019 raakte ik hierdoor in een burn-out. De cadeaukaart was uiteraard niet in mijn gedachten.
Toen ik vervolgens in de zomer van 2019 weer een deur nodig had voor mijn woning, bedacht ik dat ik nog een cadeaukaart ad E 100,– had. Ik moest gaan zoeken, maar vond de kaart. Deze was echter net verlopen! Dus de E 100,– zijn gewoon in de zak van Praxis belandt en ik kan er naar fluiten.
Mijn privé-omstandigheden zijn nog steeds heel erg zwaar en daarbij heb ik een zware baan die enorm veel energie vergt. Ik was boos op Praxis en zeer gefrustreerd dat zo’n groot bedrag simpelweg kon verdwijnen. Bij Kassa liet men weten, dat dit zeer vaak voorkomt en dat de grote bedrijven op die manier een mooie bron van extra inkomsten hebben. We hebben allemaal zoveel van die kaartjes….willen goed nadenken, waar zal ik het aan besteden en letten dan niet op de einddatum.
Bij deze verzoek ik u om mijn kaart alsnog te activeren en mij de kans te geven om dit bedrag (het cadeau voor mijn verjaardag) om te zetten in de benodigde zaken voor mijn huis. E 100,– is voor een alleenstaande moeder een groot bedrag. Er dienen heel wat deuren in mijn woning te worden vervangen (2 stuks) en deze deuren wil ik aanschaffen bij jullie bedrijf. Indien u mijn verzoek simpelweg afwimpelt met de mededeling: jammer, maar termijn is termijn, dan ben ik zeer teleurgesteld in uw onderneming.
Graag verneem ik een dezer dagen van u wat uw respons op mijn verzoek is.
Gewenste Oplossing:
Zie bovenstaande. Activering van mijn kaart voor een aantal weken. Heb in elk geval binnen nu en twee weken nog een deur nodig voor mijn woning en kan de waarde van deze cadeaukaart daar goed voor gebruiken.
