Mijn Klacht:
Twee weken geleden douchewanden , douchebak, poten, douchebak rand en afvoer besteld. Moeten worden afgeleverd,
Moet direct betalen anders wordt er niets besteld.
Alles betaald,
Douche wanden zijn niet op voorraad dus bestellen.
afvoer is niet op voorraad dus bestellen
Afwerkrand douchebak niet op voorraad dus bestellen.
douchebak , stelpoten zijn in de winkel aanwezig.
BLIJKT nu bij navraag dat alleen de douchewanen binnen zijn,
douchebak en stelpoten zijn NIET apart gehouden, zijn ook nog niet afgeleverd door leverancier, zijn dus niet te leveren bij deze bestelling.
Er wordt ook niet gedacht aan een actieve manier om een klant op de hoogte te stellen en een oplossing te leveren.
OM 1600 GEBELD, ER ZOU VOOR 1800 UUR WORDEN GEBELD MET STATUS/ OPLOSSING
Ook hier blijft praxis WEER in gebreken. beloftes die niet worden nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Als er een vooraf bericht komt met :
- reden van vertraging,
- oplossing zodat er actief aan de klant wordt gedacht,
- voorstel met alternatien
ACTIEF handelen naar de klant . op welke manier dan ook.
