Terug

Klacht: Bestelling niet geleverd op uiterlijke leverdatum

chiyang op 02 september 2023 over Praxis in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Praxis
Categorie Bouwmarkten
Status Nieuwe klacht
Datum 2 september 2023

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Praxis, waarbij op de website werd aangegeven dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Ondanks de betaling bleek de levertijd twee werkdagen te zijn, maar de producten werden niet op de uiterlijke leverdatum geleverd. De klant kon de bestelling niet annuleren en ontving geen informatie over de vertraging, terwijl de oplossing van de klantenservice inhield dat de klant zelf de producten moest retourneren en de verzendkosten moest betalen.

Mijn Klacht:

Onlangs een bestelling geplaatst. Op de site wordt geadverteerd met ‘voor 20u besteld is morgen in huis’. Bij betaling blijkt de levertijd 2 werkdagen. Prima, maar de producten werden niet geleverd op de uiterlijke leverdatum. Vervolgens kan de bestelling niet geannuleerd worden omdat deze ‘te ver’ in de proces zit, maar ondertussen nog steeds geen track trace of bericht over deze vertraging ontvangen. De producten heb ik maar elders besteld en deze bestelling heb ik
dan ook niet meer nodig. Oplossing van de klantenservice is zelf retour sturen, waarbij ik de verzendkosten zelf moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Bestelling annuleren of retourkosten vergoeden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Praxis

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Praxis nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door chiyang
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Praxis

Alle klachten over Praxis →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Praxis
Zo werkt het