Klacht: Bestelling komt niet maar staat wel op afgeleverd

user-1312117 op 10 december 2016 over Praxis in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Praxis
Categorie Bouwmarkten
Status In behandeling
Datum 10 december 2016

Een klant van Praxis heeft een kapstok besteld met een verwachte levertijd van 5-7 dagen, maar na een week blijkt de status op 'afgeleverd' te staan, terwijl het product niet is ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice, waarin wordt aangegeven dat de status kan veranderen bij overdracht aan een externe partij, is de klant ontevreden over de situatie en het feit dat de retourdagen al zijn ingegaan zonder daadwerkelijke levering.

Mijn Klacht:

Ik heb meer dan een week geleden een kapstok besteld, levering stond op 5-7 dagen. Tot mijn verbazing stond er een week later op mijn account dat de bestelling waa afgeleverd en zijn de retour dagen ingegaan. Na contact zegt praxis dat het mogelijk is dat er afgeleverd staat als het product is overgedragen aan de exerne partij?. Dit is dus totale onzin hoe lan het als een product niet is geleverd, op afgeleverd staan en de retourdagen zijn daarbij ook ingegaan. Volgens Praxis moet ik nu nog langer gaan wachten totdat zij antwoord krijgen van de externe partij!.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelde product eens ontvang of de hele order maar geannuleerd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Praxis

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Praxis nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Praxis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Praxis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Praxis

Heeft op 14 december 2016 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

user-1312117

Heeft op 16 december 2016 om 19:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog steeds geen contact gehad

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM