Mijn Klacht:
Op zondag 20 maart jl. bestelde ik online een artikel bij de Praxis. Op de website stond dat de levering 2-3 werkdagen zou duren. Ik ging er vanuit dat mijn bestelling uiterlijk woensdag zou worden bezorgd. Woensdagochtend had ik nog steeds geen bericht ontvangen over de levering. Na drie dagen mail- en telefooncontact met de klantenservice kon men mij nog steeds niet vertellen wanneer en hoe laat (dagdeel) het pakket geleverd wordt. Vervolgens heb ik aangegeven de bestelling te annuleren, wat de klantenservice medewerker in eerste instantie van de hand wees. Vervolgens werd mij verteld dat ik eerst het pakket bij de deur moet weigeren voordat het aankoopbedrag teruggeboekt zou worden. Uiteindelijk wist men mij te vertellen dat het pakket vrijdag geleverd zou worden, maar de levertijd konden de medewerkers niet achterhalen.Ik heb vervolgens zelf naar de leverancier en de bezorgdienst gebeld. Ik kon de bezorgtijd (dagdeel) wel achterhalen!! Ook bleek dat de Praxis niet doorgegeven heeft dat ik als klant voornemens ben het pakket te weigeren. Met als gevolg dat het pakket meerdere keren wordt aangeboden. Hoe langer dat duurt, hoe langer het duurt voordat ik mijn aankoopbedrag teruggeboekt krijg.
Samenvattend, de Praxis houdt zich niet aan de leveringsvoorwaarden, heeft totaal geen zicht op waar de bestelling gebleven is, laat het na de klant te informeren over de vertraging en zadelt de klant op met de gevolgen. Daarbij is de klantenservice ontzettend incapabel gebleken. Er werd een oplossing geboden noch excuses voor het ongemak gemaakt. Ik bestel regelmatig artikelen online en heb nog nooit zo een waardeloze service gehad. Van een grote bouwmarkt als Praxis had ik toch meer professionaliteit verwacht.
Gewenste Oplossing:
Als het aankoopbedrag per omgaande terugboekt wordt en ik gecompenseerd wordt voor het ongemak.
(10)
