Mijn Klacht:
Geachte praxis, in week 47 hebben we een deur besteld bij de praxis in hengelo! In week 49 hebben we de deur op laten halen door mijn vader omdat we er zelf geen tijd voor hadden! Mijn vader heeft de deur meteen doorgebracht naar de spuiter omdat we de deur gegrond hadden gekocht. Toen ze de deur wouden spuiten, ontdekten ze dat de deur beschadigd was en tussen de standaard glaslatten zat speling van 4 mm, wat uiteraard ook niet de bedoeling is en de deur was aan de onderkant slecht afgewerkt! Omdat ze bij de spuiter alle benodigdheden hebben om de deur weer goed voor elkaar te maken hebben ze die kostenloos voor mij gedaan en vervolgens de deur gespoten! Hier zijn ze in totaal 4 uur mee bezig geweest! Ondanks dat het probleem was opgelost door de spuiter, bleef ik het wel een slechte zaak vinden dat we een deur zo afgeleverd kregen! Een week later was ik weer in de praxis en kon het niet laten om de klacht over onze deur in te dienen! Dus sprak ik een medewerker van de praxis aan en heb hem mijn klacht doorgeven, hij zei dat hij niks meer voor mij kon betekenen omdat we er geen foto van hadden gemaakt, maar het ging er mij alleen om dat mijn klacht gehoord werd, omdat het probleem inmiddels al was opgelost! De desbetreffende medewerker zou de klacht doorgeven aan zijn leidinggevende en daarmee was het voor mij klaar! We hebben de deur opgehaald bij de spuiter en de deur er netjes ingehangen bij ons thuis! Na het ophangen wouden we meteen het slotgat voor elkaar maken! Bleek dat het slotgat er compleet scheef ingefreest was, waardoor we het slot er niet eens in kregen! Ik was woest, want de deur heeft ons alleen al 250 euro gekost en voor dat geld mag je toch op zijn minst een deur verwachten die in goede staat wordt afgeleverd! Bij de gamma 10 deuren gekocht voor 60 euro p/st en waren tip top voor elkaar! Dus ben ik terug gegaan naar de praxis om ook deze klacht te melden en gevraagd wat ze hier hier mee konden doen of dat ze er een oplossing voor hadden! Ik kreeg als antwoord dat we de deur alleen maar terug konden doen en dan werd er een nieuwe besteld! Ik heb gezegd dat dit voor ons geen oplossing was omdat we de deur al hadden laten spuiten, het glas in lood er in hadden laten zetten en al hadden opgehangen! Dat zou dus betekenen dat we weer een aanhanger moesten huren om de deur weg te brengen naar de spuiter, weer geld moesten betalen voor het laten spuiten en het erin zetten van het glas in lood en weer een aanhanger moesten huren om de deur op te halen! Kortom dubbele kosten! Ik heb gevraagd of ze niet iemand van de praxis konden laten komen om het slotgat voor elkaar te maken, dit kon niet! Gevraagd of ze niet iemand konden laten komen van cando om het slotgat te laten maken dat kon ook niet! De kosten vergoeden voor het opnieuw laten spuiten, inzetten van het glad in lood en het huren van een aanhanger, dit kon ook niet! En als laatste optie, heb ik gevraagd of ze mij dan een deurkruk naar keuze er gratis bij konden doen omdat we die nog nodig zijn voor de deur, ter compensatie voor het laten maken voor het slotgat! Zelf kon het personeel niet 1 passende oplossing bedenken, wat ik een zeer slechte service vind! Uiteindelijk heeft de leidinggevende een mail gestuurd naar cando met de vraag of we een gratis deurklink konden krijgen ter compensatie! Ik zou hier de volgende dag (dinsdag) meteen over terug gebeld worden! Dus wachte ik het telefoontje netjes af! Maar dinsdag geen telefoon gehad, woensdag ook geen telefoon gehad, dus heb ik er op donderdag maar zelf achteraan gebeld, wat ik weer een slechte service vind! Uiteindelijk kreeg ik als antwoord, dat we een deurklink naar keuze uit kunnen zoeken met 50% korting! Voor een deur waar wij zoveel geld voor hebben betaald, plus alle bijkomende kosten, ben ik diep teleurgesteld in de service van praxis hengelo en de kwaliteit van de geleverde deur! Ik ben nog nooit zo slecht behandeld met een klacht en laat me niet afschepen met een kortingsbonnetje van 50% korting! Als dit de manier is waarop praxis met zijn klachten/klanten omgaat, zet ik nooit van mijn leven meer een voet in een praxis winkel!
Mvg Eddy Klein Heerenbrink!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als 1 van de hierboven genoemde oplossingen die ik zelf heb aangereikt worden gerealiseerd!
