Mijn Klacht:
Gisteren hebben wij de kachel opgehaald in Arnhem zuid, dat was de vestiging waar er nog één op voorraad stond, het was ongeveer 100 km. rijden voor ons.
Na uitpakken zien we dat het apparaat vol vingertasten zat, een kleine beschadiging onderaan en een vervelende oneffenheid op de rand van het raam had.
We hebben inmiddels met de vestiging gebeld, maar er was geen enkele ruimte om tot een oplossing te komen tot beider tevredenheid. Er was nl. geen vervangend exemplaar.
Het enige aanbod was terugbrengen en het geld teruggestort krijgen en dus weer 100 km. rijden daarvoor.
Met als conclusie dat we daarna nog steeds geen kachel hebben. Op onze vraag of we mogelijk een korting kunnen krijgen, omdat het duidelijk geen nieuw apparaat is, was het antwoord eveneens negatief. Want ook bij terugbrengen hebben wij nog steeds geen kachel.
Wij hebben ook nog het algemene nummer van de klantenservice gebeld (085-0028020), maar ook daar kunnen ze niets voor ons betekenen, dat zijn zaken die we met de vestiging moeten regelen.
Conclusie is dat we ons als klant erg onbegrepen voelen en tegen de muur gezet door een bedrijf dat geen concessies doet. Slechts terugbrengen is het “aanbod”.
Gewenste Oplossing:
Ons voorstel om dit probleem op te lossen is:
1. Praxis haalt de kachel bij ons op (Wij gaan niet nogmaals 100 km rijden om uiteindelijk niets te hebben)
2. We krijgen een redelijke korting voor dit beschadigde, dus niet nieuwe apparaat.
(10)
