Mijn Klacht:

Op 30 december heb ik bij Praxis een aantal schilderstukken bestel. Heel eenvoudig, wat kwasten, verfrollers en verfbakjes. De levertijd die in de bevestigingsmail genoemd werd was twee werkdagen. Direct.op 30 december kreeg ik een bevestiging dat mijn pakket was ingepakt en klaar voor verzending. Daarna bleef het stil.

5 januari gebeld om te vragen wanneer ik de spullen kan verwachten. De medewerker band en klantenservice kon daar helemaal niets over zeggen. Dat moest worden doorgestuurd naar een collega die binnen een paar werkdagen contact zou opnemen. Dat is op zich al te belachelijk voor woorden en kan ik niet onder de noemer klantenservice scharen.

Vervolgens op 6 januari een pakketje geleverd gekregen. Kennelijk heeft het telefoontje iemand bij Praxis wakker gemaakt en hebben ze besloten om het pakketje dat klaarstond te versturen. Echter blijkt dat ongeveer de helft van de bestelde artikelen er niet bij zat. Dus wederom gebeld met Praxis klantenservice en aangegeven dat ik best geïrriteerd ben over de gang van zaken en dat ik nu wel wil weten wanneer ik de rest kan verwachten.

Primaire reactie van de medewerker was dat ik pas een paar dagen aan het wachten ben. En dat ze op de website hebben aangegeven dat het allemaal wat langer kan duren. Ik vind deze reactie echt beneden elke peil van een klantenservicemedewerker. Het is te idioot voor woorden dat er nog met een klant gediscussieerd wordt over of de vraag wel terecht is.

Vervolgens geeft de medewerker aan dat hij niet kan zeggen wanneer de rest van de bestelling geleverd gaat worden. Het is nog niet in het distributiecentrum binnengekomen, dus het kan nog wel even duren. Alle smoesjes zijn toen de revue gepasseerd: het is heel erg druk en weet ik wat. De indicatie: deze week hoef ik niet op te rekenen, maar misschien begin volgende week.

Per saldo wacht ik dus minimaal 2 weken op een paar kwasten en verfrollers. Ik vind het werkelijk belachelijk. En het is onbegrijpelijk dat niemand bij Praxis ook maar een beetje kan aangeven wanneer ze verwachten te kunnen leveren. Op mijn vraag of ze het zelf niet een beetje een belachelijk lange levertjjd vinden gaf de klantenservicemedewerker (eigenlijk mag je het geen klantenservice noemen) aan of ik wel had meegekregen dat de postbezorgers het druk hebben. Niet alleen is dat een belachelijk brutale vraag, maar ook nog eens probeert Praxis ten onrechte de schuld naar de epost te schuiven, terwijl de betreffende knul vlak daarvoor nog had aangegeven dat de producten helemaal nog niet in het distributiecentrum waren aangekomen.

Uiteindelijk besloten om de ontbrekende producten bij andere zaken te bestellen. Die zaken hebben wel gewoon binnen een werkdag kunnen leveren. Dat maakt de levertijd door Praxis alleen maar belachelijker.

Vervolgens met Praxis gebeld dat ik het restant van mijn bestelling wil annuleren en mijn geld terug wil. Op die vraag kon de klantenservice niet anders zeggen dan dat zij er niet over gaan en mijn vraag wederom moet worden doorgezet. Met andere woorden: de klantenservice van Praxis gaat nergens over en kan geen vraag beantwoorden.
Kortom: Praxis levert niet op tijd, heeft vervolgens geen enkele informatie je dat wat ze klantenservice noemen mag echt geen klantenservice heten. Het is echt verschrikkelijk, walgelijk hoe dit bedrijf omgaat met klanten. De klant is duidelijk geen koning voor Praxis. Afgaand op de klantenservice die Praxis biedt kan ik niet anders dan concluderen dat de klant Praxis niets interesseert. Als de klant heeft betaald kan de klant mooi in de stront zakken. Praxis is echt een verschrikkelijke ballenzaak waar ik nooit meer wat zal bestellen!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een excuus krijg voor de belabberde service die Praxis biedt en als Praxis eens aangeeft wanneer ze de laatste producten wel kunnen leveren.