Mijn Klacht:
Wij hebben onze badkamer gerenoveerd en waren helemaal blij toen we een badmeubel in de zelfde kleur vonden als onze tegels. Dit badmeubel hebben we in de showroom gezien en gelijk aangeschaft.
Omdat we niet handig zijn, hebben we de gehele badkamer laten doen en hebben wij zelf de materialen aangeleverd die we bij praxis hebben aangeschaft. (douchekraan, badkraan, bad, badmeubel ed.)
– Badkamer meubel one pack
– Kranen Aquazuro Savona (zowel badkraan en douchekraan thermostaat met safe touch)
We hadden een erg prettige wastafelkraan bij onze vorig wasbak. Deze is iets hoger en komt wat verder naar voren zodat je goed je mond kan spoelen en je gezicht kan wassen. Ook heeft deze kraan twee standen en volledige (harde) stand en een waterbesparende (zachte) stand.
We hebben alle spullen voor de monteur klaargezet, zo ook het badmeubel. Deze hebben we uit de doos gehaald en gecontroleerd. Het meubel had de goede kleur en was compleet met spiegel en witte wasbak.
De monteur heeft alle materialen netjes opgehangen en vastgelijmd en gekit. Nog diezelfde dag doe ik de kraan open op de harde stand en spuit het water over de rand van de wasbak. Toen viel ons op dat de voorkant van de wasbak schuin afloopt, dus het water komt op deze schuine kant. O jee wat een domper. Hadden we zo goed naar die wasbak gekeken en hier niet opgelet/niet goed gezien…. Dat is balen…
Ook kort daarna douchen in de nieuwe badkamer. Maar tijdens het douchen brandt mijn vrouw zich aan de kraan.. Wat is vreemd want Safe touch zou niet warmer moeten worden dan de water temperatuur. Dit natuurlijk op verschillende standen geprobeerd maar hij wordt toch echt heet….
Omdat je met een verbouwing toch vaak bij de Praxis komt, waren we er weer en keken we toch nog even voor een bijpassende kolomkast voor de badkamer. Staan we weer het wastafelmeubel en in de showroom staat het meubel maar dan wel met de wasbak met een rechte voorkant…. Hadden we dit toch goed gezien.
We hebben gesproken met een medewerker van praxis over zowel het badkamer meubel en de kraan. Deze gaf aan dat er in de kraan waarschijnlijk een defect zat dus deze kon worden omgeruild.
De kraan hebben we geruild maar echter het zelfde probleem.. Deze wordt weer heet…
Het badkamermeubel was een lastiger verhaal. In de andere verpakking zat dezelfde wasbak als bij ons thuis. Voor het badkamer meubel had hij op dat moment geen oplossing, dit ging hij uitzoeken. Deze medewerker heeft dit uitgezocht bij de leverancier en hier zijn een aantal dozen gevuld met de verkeerde wasbakken, in sommige dozen zit wel de juiste wasbak. Deze medewerker kwam met het voorstel dat we een nieuwe meubel met de juiste wasbak konden krijgen. Echter durven we het niet aan het meubel van de muur te verwijderen. Het nieuwe meubel te plaatsen, te lijmen aan de kast en dan de wasbak af te kitten. De medewerker geeft aan hier niets aan te kunnen doen en dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om dit voor montage te signaleren. En wil niets doen aan vergoeding van de kosten.
De praxis geeft aan dat dit een fout is bij de leverancier en dat zij hier verder niets aan kunnen doen. Wij vinden het echter erg raar dat het showmeubel anders is dan dat verpakking. Je checkt de materialen op kleur, beschadigingen en volledigheid. Echter zulke details als een andere wasbak valt niet direct op. Ook is de informatie over de kraan niet juist of is er een grotere partij die niet goed functioneert.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag willen dat praxis overlegt met de leverancier over de badkamerkraan en bekijkt of er een foute partij is geleverd. En dan alsnog een goede kraan met safe touch geleverd wordt.
Wat het badkamermeubel betreft zouden we toch graag de andere wasbak willen hebben. De huidige wasbak zorgt voor veel ergernissen. Echter vinden wij niet dat wij voor extra kosten moeten opdraaien. Graag zouden wij een nieuwe meubel willen die gemonteerd word.
