Mijn Klacht:

Geachte Dame/Heer,

Graag wil ik bezwaar aantekenen tegen het niet verstrekken van een in de winkel geadverteerde korting.

Ik heb het hierbij niet over het internet (daar koop ik niet), en niet over een folder want die krijg ik niet.
Ik heb het puur over de aanbieding die op vlaggen en banners geadverteerd wordt in de winkel (zie foto’s).

Wij waren op zoek naar een goedkope nieuwe kraan, en daar aangekomen bleken ze gelukkigerwijs in de aanbieding 30% goedkoper.

Dus wij zochten de goedkoopste thermostaatkraan uit die we konden vinden, deze bleek 89Euro in een aanbieding van november tot 21 december.
We hebben goed op het kaartje gekeken of deze kraan in deze aanbieding uitgezonderd werd van de 30% korting op alle kranen, en dat was gelukkig niet zo.

Wij winkelen vaak bij de Praxis, en als een item uitgezonderd is van een actie, dan staat dat altijd op het prijskaartje of op de aanbiedingsbanner, dit was beide niet het geval, ik heb hier ook foto’s van.

De wet zegt dat een winkel gehouden is aan de aanbiedingen die zij adverteren.

Bij de kassa aangekomen gaf de kassa geen korting, dus meldden wij dit even bij de kassiere.
Deze zei dat dat was omdat deze kraan uitgezonderd zou zijn van deze aanbieding en dat we dat op het kaartje zouden kunnen zien.

Zij stuurde zelfs een medewerker mee om dit aan te wijzen.

Medewerker kon dit uiteraard niet vinden, want het staat er niet.
De betreffende medewerker zei echter dat we de korting toch niet kregen omdat ze dit “nooit” doen.

Dit konden we weerleggen, want met de stickeracties krijg je ook gewoon korting op korting, daarnaast staat er korting op alle kranen (met uitzondering van vaste lage prijs producten, en daar valt deze duidelijk niet onder).

Doorgestuurd naar de filiaalmanager zei deze ook dat we de korting niet krijgen, omdat ze nooit stapelkortingen geven (wederom het voorbeeld gegeven, maar de manager bleef bij zijn mening).

Toen ik vertelde zelf uit de retail te komen en dat volgens mij de wet zegt dat een verkoper gehouden is aan zelf opgestelde advertenties, vertelde de manager vervolgens dat Praxis niet aan stapelkortingen doet en dat dit ook in de algemene voorwaarden staat.
Dat is prima, echter nergens in de winkel wordt verwezen naar deze voorwaarden, en al helemaal niet bij de aanbieding of het product.

De wet zegt tevens, dat algemene voorwaarden alleen geacht gekend te worden door een klant als de winkelier je deze voorwaarden actief ter hand stelt, dit is hier duidelijk eveneens niet van toepassing.
(zie ook de consumentengids).

Ik kan niet anders dan tot de conclusie komen dat wij hier toch echt recht hadden op 30% korting op de gekochte kraan, en verzoek u (danwel eis) dan ook het rechtmatige bedrag alsnog naar ons over te (laten) maken, of met een andere oplossing te komen.

Uiteraard hebben wij ook de klantenservice gebeld en gemaild, en die zeggen heel makkelijk: leg het maar voor aan de geschillencommissie…
Heul leuk bedacht, maar dat kost 55€, en is dus nog duurder dan de 23€ korting die we zouden moeten krijgen…

Graag zien wij en antwoord en billijke oplossing tegemoet.

Bedankt voor uw tijd en aandacht.
Vriendelijke groet,
Dennis K

Gewenste Oplossing:

Met een billijke oplossing