Mijn Klacht:
Wat is in eerste instantie de bedoeling van het aanschaffen van een traplift .
” Zorgen dat mensen die niet meer goed te been zijn nog fatsoenlijk naar een andere verdieping kunnen ”
Een aantal jaren geleden hebben mijn ouders zich een tweedehands traplift aangeschaft . Er werd toen vermelding gemaakt dat er een onderhoudscontract kon afgesloten worden van rond de 300 euro maar dat de onderdelen nog apart dienden betaald te worden . De lift is voor het overlijden van mijn vader al een aantal malen kapot geweest maar dit kon met de nodige euro’s altijd opgelost worden . Nu gebruikt mijn moeder deze maar de laatste maanden is zij al een aantal keren buiten gebruik geweest .
Steeds heeft mijn moeder tot vervelens toe naar de firma gebeld , waar zei dan meestal de vraag kreeg of de batterijen van de afstandsbediening niet kapot waren ( terwijl deze vervangen zijn ) en of zij via de trap naar de lift kon kruipen om te zien welke foutcode erop stond ( begrijpe wie kan voor iemand die moeilijk te been is ) . Nu nadat er al vier keer een technieker (??) is geweest is ze misschien eindelijk gemaakt ( printplaat vervangen )
Gewenste Oplossing:
fatsoenlijke communicatie over onderhoudscontracten zodat men weet wat men te verwachten heeft
personeel dat zich kan inleven in situatie ter plaatse zodat er geen absurde vragen gesteld worden ( naar de lift kruipen langs de trap )
