Klacht: nog steeds niks ontvangen en geen geld terug

cavus op 18 december 2013 over PrachtigKado.nl in de categorie Internetshops - Cadeau's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Passende oplossing conform afspraak.

Status Opgelost
Datum 18 december 2013

Na drie weken wachten op een bestelling van PrachtigKado.nl heeft de klant nog steeds niets ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen, ondanks eerdere beloften. Na het indienen van een klacht kreeg de klant een aanbod van 10 euro tegoed voor een nieuwe bestelling, maar was teleurgesteld over de afhandeling en communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

na 3 weken nog niks ontvangen en ook geen geld terug gekregen, terwijl dat eerst wel is beloofd. pas als je een klacht indiend dan gaan ze er mee bezig, maar dan krijg je overal de schuld van, bestanden niet goed aangeleverd of geld niet op de juiste manier overgemaakt, raar want je betaald via hun eigen website en ik had toch echt eerder een mail van hun zelf ontvangen dat de bestanden goed waren binnengekomen, als je hun dat laat zien dan krijg je helemaal geen reactie meer.,ik heb een uur geleden gebeld hoe het zat, ze zou het gelijk uitzoeken en mij bellen maar helaas.

update :
vandaag heb ik een mail ontvangen dat ze het erg vinden dat ik geen goede ervaring heb met ze en ze bieden mij een tegoed van 10 euro aan om opnieuw iets te bestellen!!!!

Helaas onlangs dat mij via de telefoon meerdere malen is gemeld dat ik mijn geld zou krijgen heb ik niks ontvangen. en ik ga zeker niet nog wat bestellen.
Het is alsof ze gewoon lol hebben om hun klanten zo te behandelen, dit is toch niet een professionele manier van omgaan met klanten?

Als iemand van plan is hier ook maar iets te bestellen, ik zou het zeer afraden, als u op internet zoekt naar klachten over dit bedrijf dan kunt u ook begrijpen wat ik bedoel.

Gewenste Oplossing:

z s m mijn geld terug, dit kost me inmiddels meer aan tijd en belminuten dan ik terug zou moeten krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PrachtigKado.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PrachtigKado.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van PrachtigKado.nl

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het doorsturen van uw klacht. Wij vinden het erg vervelend dat u hier tegenaan bent gelopen, we zorgen uiteraard voor een passende oplossing, tevens bieden wij u een gratis product aan (t.w.v. 10 euro). Wij zorgen ervoor dat u een goed gevoel aan onze organisatie en haar producten overhoudt. Wij sturen u een extra e-mail toe. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons altijd bereiken. Met vriendelijke groet, PrachtigKado Apeldoorn Tel: 055-3602927

PrachtigKado.nl

Heeft op 07 januari 2014 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Passende oplossing conform afspraak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM