Mijn Klacht:

Op 1 juni, rond 11u, heb ik een bedrukte/gepersonaliseerde puzzel besteld op de website van prachtigkado.nl Ik heb me hier vnl. laten verleiden door de boodschap: “vandaag besteld, is morgen in huis”. Bij de betaalmogelijkheden, heb ik vermeld een factuur te willen ontvangen. Ik kreeg onmiddellijk een bevestiging van mijn bestelling. Op maandag 15 juni had ik nog steeds niets ontvangen van hen, dus stuurde ik een mailtje (zie ook in bijlage het overzicht met mails) om te vragen waar m’n bestelling bleef. Hun antwoord hierop: “Uw order is verzonden bij ons en zal uiterlijk woensdag worden geleverd”. Op vrijdag 19 juni had ik nog steeds niets ontvangen. Ik stuurde opnieuw een mailtje en kreeg deze keer volgende reactie: “Uw bestelling is reeds in behandeling genomen en zal zo spoedig mogelijk uitgeleverd worden, u kunt uw levering zo spoedig mogelijk verwachten. Mocht u inmiddels uw bestelling hebben ontvangen wensen wij u veel plezier met uw bestelling. Kunt u ons dit laten weten indien u uw bestelling reeds heeft ontvangen?”. Op woensdag 24 juni heb ik uiteindelijk de puzzel ontvangen zonder verder een factuur bij. Bovendien had ik nog steeds geen mail van [email protected] gekregen met een factuur. Op vrijdag 26 juni krijg ik voor het eerst telefoon van Incassobureau Straetus (Reuben Wemeijer) die vraagt waarom ik de factuur nog niet betaald heb en er bijgevolg 40euro incassokosten bijkomen (naast de 34,85euro van de puzzel zelf). Ik heb deze man gevraagd die factuur per mail door te zenden, aangezien ik nog niets ontvangen had. Ik heb onmmiddellijk die 34,85euro betaald. Maar ik weiger de 40euro incassokosten te betalen aangezien ik nooit een factuur heb ontvangen. Sinsdien, krijg ik elke werkdag zo’n 2 tot 5 telefoontjes per dag van dit Incassobureau en regelmatig nog eens een mail. Ik heb ondertussen eens gegoogled naar Straetus & prachtigkado.nl en vind gelijkaardige verhalen terug. Ook op hun facebookpagina staan slechte recencies van niet ontvangen facturen en dergelijke. Ik ben iemand die regelmatig online dingen bestelt, en steeds tijdig betaal. Maar zonder factuur, kan dit moeilijk. Ik heb in juli een klacht ingediend bij Economische Inspectie België en Testaankoop. Sindsdien heb ik 4 weken niets van hen gehoord. Nu zijn ze daar terug met nog een extra 45euro incassokosten, totaal 80euro!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Straetus Incasso mij niet meer belt en mailt!!!!!